何春芳老师的内训课程
营业厅优质服务训练课程课程背景 :终端为王的时代，营业厅是线下面向市场的前沿阵地、服务顾客的窗口，其重要性并不因互联网的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性提出了更高的要求。作为一名服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用？为什么客户总是针对我们呢？我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢？为什么我每天要面对这么多抱怨？本课程旨在提升员工对服务工作的认知与重视，掌握为客户提供优质服务的能力，实现卓越服务的文化以及工作人员自我管理的价值与成就感。课程收益：深刻理解优质服务的重要性通过用户心理分析掌握客
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网格人员服务营销训练课程课程背景 :网格站装维人员是电力通讯行业又一对外服务的窗口，也是营销工作的重要场所。强化服务意识、规范服务行为，服务人员只有掌握了扎实的理论知识和熟练的业务技能，才能迅速地响应客户的需求，对客户提出的问题做出及时正确的问答、让客户满意，并最终实现销售的任务。此课程即是从服务人员的形象塑造和服务关键点及拜访细节方面，全面训练和提升装维人员的服务技能，从而带动销售。课程收益：着重于客户价值判断的客户识别推荐流程着重于利用高效沟通技巧赢得信任，根据客户不同需求进行产品组合营销的服务营销流程着重于客户满意度、忠诚度和贡献度提升的客户关系管理围绕营销技能提升的六大关键点，确定相关
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销售人员的服务技能训练课程背景 :互联网的发展，零售终端迎来了渐趋理性的消费者，此时重要的已不再是销售技巧，而是如何准确发现、了解、掌握顾客需求，甚至是顾客的潜在需求。通过课程让销售顾问擅于分析顾客需求、了解顾客的关注要点，在接待中为顾客营造亲切、自然的服务体验。使顾客通过“感官—情感─思考─行动─关联”的体验过程，在情感上产生共鸣，从而产生购买行为，并将这种美好体验通过口碑传播的方式介绍给更多的新顾客，从而达到联动营销的目的。课程收益：1、同步行业趋势--更新业界发展资讯，了解当下业务环境，触发提升思考2、激活职业心态--助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高技能提升积极主动性3、训练从
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客户经理商务礼仪与沟通技巧课程背景 :一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.韦尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商
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末梢升级——装维人员服务营销训练课程课程背景： 网格站装维人员是电力通讯行业又一对外服务的窗口，也是营销工作的重要场所。强化服务意识、规范服务行为，服务人员只有掌握了扎实的理论知识和熟练的业务技能，才能迅速地响应客户的需求，对客户提出的问题做出及时正确的问答、让客户满意，并最终实现销售的任务。此课程即是从服务人员的形象塑造和服务关键点及拜访细节方面，全面训练和提升装维人员的服务技能，从而带动销售。课程收益：▲着重于客户价值判断的客户识别推荐流程▲着重于利用高效沟通技巧赢得信任，根据客户不同需求进行产品组合营销的服务营销流程▲着重于客户满意度、忠诚度和