何春芳老师的内训课程
呼叫中心客户服务提升课程背景： 呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。呼叫中心电话服务是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。本课程通过对呼叫中心电话服务的语音发声、电话服务礼仪、电话应答规范等标准的服务规范来展示企业优质服务形象和员工个人的职业形象，在为客户和企业创造价值的同时，提升服务人员的职业尊严与职业素质。课程收益： • 培养客户服务的积极心态 • 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪 • 掌握客户电话沟通的步骤与话术 • 掌握客户服务中的
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服务领导力——打造优秀的服务团队——优秀班组长管理能力提升课程背景 :“宰相必起于州郡，猛将必发于卒伍”（韩非子），在市场竞争中，基层的服务管理者和班组长成为最重要的作战要素，理应具备更多的作战能动性和更广的作战半径，以及更高效的炮火支援。很多服务管理者还没有具备知识和技能就走马上任了，就如同不知道如何做就已为人妻为人母。在实际管理服务团队的过程一定会遇到很多的挑战和困惑。 本课程系统解决如何做好服务管理者，如何通过领导力、影响力带领团队完成客户满意的目标。给思路、给工具，给方法，让听得见炮声的人呼唤炮火。课程收益：1、让客户服务的卓越理念渗透到管理者的日常工作2、掌握服务现场的各种管理要素的
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服务团队有效沟通与高效协作课程背景 :企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、岗位分工日渐细化，于此同时，岗位和部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，团队内部和团队之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门内部和部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程将帮助您发掘团队沟通障碍的根源，了解团队沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除团队成员间壁垒，减少冲突，
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服务礼仪训练与待客技能提升课程背景 :礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程：礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。课程收益：1、让客户服务的卓越理念渗透在客服人员的一言一行等神态举止之中2、掌握商务礼仪的基本知识与要领3、掌握商务