刘用老师的内训课程
单元：部门经理的角色定位 在这一单元，学员将在讲师的引导下，了解到：#61692; 思考：新经济、新劳动法形势下人力资源管理面临的严峻挑战#61692; 人力资源管理责任在谁？#61692; 企业管理者的多重角色#61692; 案例分析：部门经理常面临的人事难题#61692; 部门经理与人力资源部门的相互关系第二单元：如何确定员工的职责、权力与义务 在这一单元，学员将在讲师的引导下，了解到：#61692; 如何做好工作分析？如何撰写职位说明书？#61692; 好的职位说明书应该包括哪些内容？#61692; 如何确定特定岗位的关键职责与能力要求？#61692; 案例分析：总经理秘书的职位说明书第
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部分：认识沟通 #61548; 自我测试#61548; 高效能人士特征#61548; 沟通定义#61548; 沟通作用与好处第二部分：有效沟通基本步骤 #61548; 沟通三大要素#61548; 沟通两种方式#61548; 沟通活动演练#61548; 沟程#61548; 有效沟通基本步骤第三部分：缔造双赢沟通 #61548; 沟通常见“雷区”#61548; 沟通常见五种态度#61548; 扫除沟通雷区：无边界沟通原则#61548; 沟通步骤影响关系#61548; 有效发送信息的技巧#61548; 案例讨论：说话的艺术#61548; 有效接受信息的技巧#61548; 练习：听的技巧#61548;
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部分、管理理念与基础认知 1、什么是管理？管理的本质是什么？是管人还是重在理事？2、我们平常说的领导是一名领导还是管理者？领导与管理有何区别？3、作为管理者，我们的位置在什么地方？做该自己的事，不要越俎代庖4、作为一名中层管理干部，有没有规范可循？管理重点在于对员工的绩效管理5、领导力模型图：个人工作、团队与员工三者联动关系■案例研讨1：作业员出错谁之过？第二部分、计划实施与问题解决 1、目标的三种类型：达成型目标、问题解决型目标、例行性目标2、目标设定原则3、目标分解工具：鱼骨图、价值树的使用方法3、目标分解示例：部门经理如何设定部门目标、员工如何设定个人目标4、从目标到计划：例行性工作计划
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部分：开启改变之门 #61618; 小李的困惑讨论：影响我们职业生涯发展有哪些问题？#61618; 问题的根源来自于根深蒂固的思维模式，思维导图在日常工作的运用#61618; 看图体验：我们看到的现象为什么会不一样？对我们的启示在于？#61618; 人不愿意改变的原因是什么？每个人都有自己无意识设定的思维圈。#61618; 何为效能？杀鸡取卵故事的启示：产出与产能的平衡#61618; 改变自己的基础：品格与能力的力量#61618; 改变自己的人际关系：设定自己的情感账户#61618; 个人的成长不是成功，公众的成功才是真正的成功#61618; 如何让我们获得持续的发展：持续成熟模式第二部分：迈
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课程大纲：部分：班组长应树立正确的思维与意识#8226; 我们为什么需要组织团队学习#8226; 让我们一起认识班组长的前身#8226; 几个班组长不可不知的概念#8226; 做事先做人#8226; 一切从细节出发#8226; 讨论：企业需要什么样的班组长？第二部分：基础管理实务篇#8226; 管理的概念#8226; 管理管什么？#8226; 工作原则#8226; 工作要求#8226; 怎样处理现场问题#8226; 现场管理三要素#8226; 目标管理的步骤#8226; 目标管理要点#8226; 工前会议制度的实施与要点#8226; 形形色色的工前会议#8226; 主持会议的技巧#8226;