赵新玉老师的内训课程
营销项目： 主持并参与的重大营销项目： 1、1.2亿元中国电信维保项目（中国单服务项目） 2、8200万元泰国AIS项目 3、4000万元香港和记专项服务项目 管理项目：主持并参与的重大管理项目： 1、IBM客户关系管理项目 2、 IBM市场管理（MM）项目 3、 IBM工程交付端到端管理项目 4、HP华为服务体系变革项目 5、HP华为服务业务设计及运营项目 6、HP华为服务营销体系设计项目 ------ 擅长课程：《行业市场拓展》《集成项目管理与质量管控》《技术服务营销》《服务业务设计与运营》《专业销售战术与技能》《技术服务质量管理》《成为优秀的售前工程师》等（以
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一、技术服务收费1. 服务收费是公司未来的粮仓，持续提升公司销售的能力2. 能使公司提升核心竞争力，创建公司服务品牌3. 服务收费会影响客户的满意度吗？4. 领先企业服务产品成功案例二、服务产品战略1. 服务产品的发展的四个阶段2. 服务产品管理模式3. 服务产品的总体规划4. 服务产品战略决策十步法5. 服务市场分析和产品定位6. 服务产品的分类7. 服务产品的盈利模式三 、服务产品营销策略1. 营销并重，减少销售难度实现服务的销售规模2. 卖点分析与提炼，合理介绍服务产品的特点和益处 3. 如何提炼服务产品的卖点，FFAB技巧和方法演练（专业产品的实战案例分析和工具运用演练）4. 不同区域
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课程大纲一、 服务质量管理的特点1、 服务的特征2、 服务质量的特征3、 服务质量管理的基本特点4、 服务质量管理的管控重点 二、服务的定位与服务标准设计。1、 建立服务标准，满足客户需求，避免质量浪费2、 服务质量定位在服务质量管理体系中的重要地位3、 服务定位的步骤和基本方法：市场定位、服务需求识别、服务标准化4、 影响服务质量的因素5、 各种影响因素的控制要点三、事前管理：1、建立详细的服务规范与流程：服务活动展开、服务顺序设计、服务特征设计、服务方法与技巧设计、资源需求设计。2、SLA管理，确保服务标准与客户达成一致3、人员素质技能是服务质量的基本保证4、服务集中管理（集中受理、派单、
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、从业务精英到销售经理 （1）销售经理在团队管理上的误区 （2）销售经理在团队管理过程中的典型定位 （3）销售经理团队管理的原则 2、销售队伍现存问题与原因分析 （1）销售人员单兵作战 （2）针对队伍缺乏有效的激励手段 （3）针对销售活动过程的管理控制不够 （4）针对销售人员的系统培训不到位 （5）系统解决销售队伍问题的思路 3、销售队伍的目标分解与管理体系 （1）如何分析市场 （2）什么是销售目标和销售预估( Target and Fore) （3）如何制定销售计划 （4）目标管理的误区 （5）目标评估和成本核算(ROI)销售人员的甄选 4、高效的销售项目
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一、 服务质量管理的特点 1、 服务的特征 2、 服务质量的特征 3、 服务质量管理的基本特点 4、 服务质量管理的管控重点 二、服务的定位与服务标准设计。 1、 建立服务标准，满足客户需求，避免质量浪费 2、 服务质量定位在服务质量管理体系中的重要地位 3、 服务定位的步骤和基本方法：市场定位、服务需求识别、服务标准化 4、 影响服务质量的因素 5、 各种影响因素的控制要点 三、事前管理： 1、建立详细的服务规范与流程：服务活动展开、服务顺序设计、服务特征设计、服务方法与技巧设计、资源需求设计。 2、SLA管理，确保服务标准与客户达成一致 3、人员素质技能是服