李雪莲老师的内训课程
一、发现并界定问题（2小时）案例：良好的开端。讲解关键术语、确保对问题、质量、机会等术语有详细的理解1.确定如何入手2.确定客户的要求3.描述工作现状4.确定问题及需要改进的领域案例：寻找改进的机会学员评论案例，讲师总结练习1-4小节总结：学员进行改进循坏练习，对一个实际工作问题进行评估。讲师总结要点。二、探讨问题的起因（1.5小时）案例：侦探的案例。学员学习到如何找出问题的根本原因，并避免常见的4问题1.引起问题的四类通常的原因类型2.识别可能的原因3.核实原因4.对于多起因的问题，要选择首先消除的起因案例：探讨问题的起因学员评论案例，讲师总结练习1-4小节总结：学员继续进行改进循坏练习，练
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部分 谁的错？视频或者案例研讨：跨部门沟通常见问题小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题的根源有哪些？第二部分 深入挖掘跨部门问题的根源1、部门间的冲突到底是谁的错？2、没有问题就是大的问题3、不要将问题留在工作之中4、案例分析：公司的问题在哪里第三部分 跨部门沟通解决之道1. 主流文化未形成时的处理方法倡导企业宗旨与协作文化根据文化规范跨部门人员行为互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范2. 部门职责有模糊地带时的处理方法建立跨部门流程，明确关键接口人案例分析：某公司跨部门流程分析3. 组织架构设计问题的处理方法调整架构建立完善责任体系案例分析：某公司组织架构4. 高效会议沟通会议进行跨部门沟通
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一、 角色认知（0.5小时）播放录像：骨干员工流失谁之过？学员评论录像，讲师总结讲解关键术语、确保对人才的选用育留等术语有详细的理解卓越经理人和人力资源部的职责区分二、卓越经理人之“选人”——行为面试法（2.5小时）1. 招聘工作的源头：基于业务发展的部门架构设计以及人员编制2. 提交了招聘申请，人力资源部为什么没有找到让我眼前一亮的应征者呢？任职资格要求：你的要求提对了吗？全民招聘，让人才快到我的碗里来3. 如何练就火眼金睛，快速高效识别“人才”？什么是目标选才star面试法评估面试资料4. 看中的应征者薪酬福利要求高，怎么办？播放录像/案例研讨学员评论录像/研讨内容，讲师总结练习1-4小节
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一、 角色认知（0.5小时）我们的生活目标和工作目标是什么？面对高目标，我们要做哪些准备方能达成？金牌销售人员必备素质有哪些？二、目标与计划管理（3.5小时）1. 找出学员在时间管理方面存在的问题2. 如何自我管理3. 如何管理他人4. 制定行动计划播放录像/案例研讨学员评论录像/研讨内容，讲师总结练习1-4小节讲师总结：学员技巧练习，掌握行为面试法，迅速提高时间管理能力。三、找出市场问题，对症下药——问题分析与解决的技巧（1.5小时）1. 界定问题2. 探讨问题的起因3. 制定有效的方案4. 实施改进的行动播放录像练习1-4小节讲师总结：学员技巧练习，掌握问题分析方法，学会透过现象看本质，避
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部分：行政部门的定位与职责（一）行政管理在企业中的定位现代企业的运行模型行政管理工作的绩效价值行政管理工作的特点（二）行政管理如何走向规范化、标准化1. 企业管理制度的建立和监督1) 企业管理制度建立和规则的完善2) 行政管理者的职责体系与绩效3) 管理制度体系构成内容4) 好制度靠严管理2. 企业精神与企业文化塑造1) 宣传和传播企业理念2) 员工手册制定和执行3) 开放型企业文化的建设4) 企业形象运用与推广（三）行政管理者的自我管理行政管理者的核心职能行政管理者的素质要求行政管理者的职业道德规范案例分享第二部分：行政事务管理（一）行政部门的日常事务管理1. 领导服务与部门协调工作2. 来