陈东老师的内训课程
主题：国有企业共青团干部的五项修炼一、政治强：把思想政治建设摆在首要位置（一）夯实国有企业团干部的政治理论基石1.什么叫马克思主义中国化？2.理解中国特色社会主义理论3.吸收马克思主义中国化的最新理论成果案例——保持清醒的政治头脑：（1）任志强账号被关与党性修养（2）毕福剑事件的教训思考：国有共青团干部与青年马克思主义者的关系（二）领会习总书记系列讲话精神1.把握根本主线——坚持和发展社会主义2.唱响时代主题——中华民族伟大复兴的中国梦3.掌握途径手段——协调推进“四个全面”战略部署4.了解总体布局—— “五位一体”的总体布局5.坚持价值引领——培育和践行社会主义核心价值观6.根植文化土壤——
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章 管理者角色认知 管理者应具备的素质 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 概念技能、人际技能和业务技能 管理者的四个角色 管理者角色转换困难原因 案例讨论：老陈的烦恼 管理者与骨干员工的区别 四个原因分析 三个心态 坚持以事实和制度为基础 案例讨论：大卖场出纳见义勇为 第二章 管理者的职业化修炼 职业化心态——阳光心态 成功人士的七个习惯 积极主动 全责阶梯 影响圈及关注圈 职场成功三部曲：职业心态—》职业技能—》职业品牌 职业经理应具备的四种心态 影响圈及关注圈 职场成功轨迹：职业心态—》职业技能—》职业品牌 职业经理人的三意识：执行意识、客户意识和团队意识 视频案例：接电话 什么优质
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《中国人的哲学与人生管理之道》课程纲要0、请思考1、何谓人？2、何谓中国人？3、何谓“通情达理之人”？4、何谓“仁人”？5、何谓“孝子”？6、何谓“本分之人”？A、别忘了：我们是中国人！（若干个案）1、时代背景：传统文化为何复兴？1）全球孔子学院与天安门的孔子雕像2）开放名义下的“思想多元化”威胁中国3）西方生活方式“绑架”中国青少年2、国学，乃“经世济人”之学1）个案争鸣与思考：当前社会现象ABC2）西方价值观并非普世法则3）个案争鸣：西方人吃肉带来的思考4）文化是一种生存方式，不同人种与文化的匹配性5）国学，救命救国之学也3、文化，是一种信仰B、我们是人，而非禽兽！（若干案例）1、请思考：
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章互联网 时代下的管理思维 什么是管理：计划、组织、领导、控制 管理的基本职能 管理者的职权内容、有效性及发挥 管理环境的构成及内外环境因素 互联网时代的新特点 互联网的平台战略 互联网 时代对人才的需求 从人事—gt;人力资源—gt;人力资本 互联网时代管理新思维变动的因素，及不变的核心思想 人治？还是法治？ 对规章制度的认识，坚持以事实和制度为基础 案例讨论：大卖场出纳见义勇为 如何应对互联网 管理新思维的冲击 第二章管理者角色认知 管理者应具备的素质 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 概念技能、人际技能和业务技能 管理者的四个角色 管理者的真正定义 管理者角色转换困难原因：四个原因
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客户服务技巧部分:树立卓越服务的意识 一、为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 二、如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2.2卓越的服务代表应具有的品格素质 客户服务技巧第二部分：提高沟通技巧 一、提高看、听、说的能力 1.1服务语言的使用技巧; 1.2提高倾听能力的技巧 1.3.提高观察能力的技巧 1.4电话客户服务技巧--声音形象、提问的技巧、服务用语的规范 客户服务技巧第三部分：卓越服务的技巧 一、卓越的客户服务就是满足客户期望 1.1客户是脚,服务是鞋 1.2站在客户
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《传统文化、中国人与中国梦》课程纲要0、请思考1、何谓中国？2、何谓中国人？3、何谓中国社会？A、何谓中国与中国梦？（若干个案）1、中国梦是什么？1）参照系：美国梦ABC；2）中国梦的具体定义2、中国梦与当今和谐社会建设背景1）多元文化的包容下的社会共识是什么？2）传统历史经验的启迪与教训是什么？3、当今中国人的终极行为准则就是什么？1）个案争鸣：当前西方生活方式在中国的怪象2）中西文化比较与较量：谁才是终极的判决？3）全球化的挑战：中国将往哪儿去？4、中国梦，中华文明的继承与发扬1）中国人传统信仰体系是什么？2）今天中国人的信仰又是什么？3）全球化下的中国梦：中国在天下的定位5、中国梦，是一