陈志强老师的内训课程
一、 流程审计概论◇ 流程审计的目的◇ 流程审计的范围◇ 流程审计的维度和要素◇ 流程审计的方式二、 流程建设环境审计◇ 审计要素：ü 领导的作用ü 管理人员绩效要求ü 宣传与培训ü 流程意识ü 变革意识◇ 主要审计技术与方法：ü 调查问卷法◇ 小组演练：流程建设环境审计三、 流程系统性和完整性审计◇ 审计要素：ü 流程和战略、商业模式的匹配ü 流程和组织的匹配ü 流程以市场和客户为中心ü 流程和制度的匹配ü 流程和信息化建设的匹配ü 流程缺失的程度ü 流程体系的集成化程度◇ 主要审计技术与方法：ü 访谈ü 建模ü 对标ü 关联分析◇ 小组演练：流程系统性和完整性审计四、 流程的设计质量◇ 审
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一、 一、 提升流程变革的准备度l 商业环境变化对企业内部流程能力挑战l 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题l 变革期面临的大问题－人的问题l 识别变革风险－减少变革的破坏性l 营造变革的紧迫感和必要性l 流程能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织二、流程变革实施－提升组织价值创造能力l 创建可视化企业价值链－流程地图分析l 确定核心流程和变革的优先级l 确定变革的目标、范围和实施策略l 建立变革的项目组织l 强化变革赞助人的作用l 将各个变革项目纳入统一的规划平台（强化关联性）l 识别变革对文化转型的要求l 变革过程中的宣传和沟通－提高透明度l 重视变革方案的设计过程ü 利益相关
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天：一、重新认识流程1、流程模拟演练2、角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程3、为什么要关注流程4、流程与战略、商业模式的关系5、流程与例行管理的关系6、流程与例外管理的关系7、本位主义与流程链的矛盾8、流程链建设对组织产生的影响力9、BPR还是BPI二、如何规划和设计流程1、流程能力建立的几个阶段2、企业需要开始流程建设的信号3、流程规划的步骤及关键模板4、识别战略和业务模式5、设计流程总体框架6、结合业务模式设计业务模型图7、确定流程清单及优先级8、流程如何设计才具备执行的能力——从高端流程、子流程到底层操作模板的设计9、流程详细设计10、流程图示化佳实践 11、确定流程的驱动因
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一、提升流程变革的准备度l商业环境变化对企业内部流程能力挑战l企业规模化过程中需要重点解决的流程问题l变革期面临的大问题－人的问题l识别变革风险－减少变革的破坏性l营造变革的紧迫感和必要性l流程能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织二、流程变革实施－提升组织价值创造能力l创建可视化企业价值链－流程地图分析l确定核心流程和变革的优先级l确定变革的目标、范围和实施策略l建立变革的项目组织l强化变革赞助人的作用l将各个变革项目纳入统一的规划平台（强化关联性）l识别变革对文化转型的要求l变革过程中的宣传和沟通－提高透明度l重视变革方案的设计过程ü利益相关者过程参与的重要性ü避免方案设计过于理想
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一、流程审计概论◇流程审计的目的◇流程审计的范围◇流程审计的维度和要素◇流程审计的方式二、流程建设环境审计◇审计要素：ü领导的作用ü管理人员绩效要求ü宣传与培训ü流程意识ü变革意识◇主要审计技术与方法：ü调查问卷法◇小组演练：流程建设环境审计三、流程系统性和完整性审计◇审计要素：ü流程和战略、商业模式的匹配ü流程和组织的匹配ü流程以市场和客户为中心ü流程和制度的匹配ü流程和信息化建设的匹配ü流程缺失的程度ü流程体系的集成化程度◇主要审计技术与方法：ü访谈ü建模ü对标ü关联分析◇小组演练：流程系统性和完整性审计四、流程的设计质量◇审计要素ü客户价值导向ü流程适用范围ü流程的触发条件ü流程的输入与
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天： 一、提升流程建设的准备度 1.流程创新模拟演练 轮：根据商业环境设计流程并参与竞争 第二轮：流程优化并按新流程进行竞争 结合活动成绩，分析流程优化对组织绩效的影响 2.流程与战略、组织、文化的关系 3.流程的弹性和刚性 4.企业不同发展阶段流程建设策略和目标 5.建立正确的流程价值观，从职能型组织到流程型组织 二、规划流程体系——市场驱动的价值创造网 1、基于战略和商业模式规划流程体系 2、设计企业级流程总体框架（Level-0） 3、设计各价值子链流程框架（Level-1 4、设计各功能域流程框架（Level-2） 5、融合制度、各类标准的要求形成流程体系的一张皮 6、核心价值元素及核