封冰斐老师的内训课程
《后时代银行总部服务一线效能五维力》授课对象：银行总部部门工作人员授课目标：后疫情时代的不确定，需要我们银行人持有的观念是不断进化，挑战自我。面对变化，如何运用第一性原理，更好地厘清目标，优化流程，更高效地为一线网点服务。本课程深入浅出的运用各种工具和管理模型，让总部管理者更好地为一线服务，让目标更落地，让沟通更有效，让管理更高效！课时：线下2天 线上2小时（片段分享）课程大纲：一、因势利导—疫情黑天鹅事件的影响1、2024不再熟悉的世界时代的不确定性黑天鹅后时代的影响2、银行网点的发展趋势《银行网点发展趋势调研报告》对银行网点发展的影响？未来5年内，银行网点的形态将发生何种变化？未
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《金融消保服务amp;转诉为金》 ---金融消费者权益保护服务管理与客户投诉管理【课程背景】 在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。 金融监管机构明确指出，金融消保工作在金融领域发挥了“减震器”和“舒压阀”的基础性作用，金融消费投诉管理并非独立于金融机构的经营活动，而是整体经营链条的有机组成部分。因此，充分解读监管管理规章与条例，从政策入手，看监管合规之要求，融消保管理于服务中，将投诉预防放在前端，将消保工作做实，方可减少金融消费者投诉。金融机构需要对消保工作的监管和诉讼风险引起足够重视。 本课程通过解读监
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《金融消保amp;诉障速决》 ---厅堂金融消费者权益保护服务管理与客户投诉处理【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过数据和案例分析了网点服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障等对策给予方法和策略。随着客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。所以投诉要想有
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《银行厅堂金融消保服务管理》 ---厅堂服务投诉预防与投诉处理【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障等对策给予方法和策略。【银行现状】当下，在厅堂的消保管理中我们发现存在这些困惑：1.管理者对金融消费者权益保护理解和认知不足；2.厅堂管理与服务人员对银行网点主要服务内容带来的消保
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《网点360°服务创新与金融消费者权益保护》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。在银行业越来越激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将对金融消保、风险及内控进行严格管理的同时，提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度，网点转型的关键是网点综合竞争力的全面提升。基于此，对网点的管理人员亦会提出更高的要求，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。面对新的时局要求和银行的发展趋势，如何提升运营主管的管理素质和思维？如何帮助他们