王维玲老师的内训课程
一、职场机遇与挑战----------职业生涯规划Ø 机遇与挑战l 解读当今竞争l 未来的竞争是？l 我们的职业化程度将决定你的前途Ø 我们与职业有多远？l 案例分享：三座桥的故事l 成功的秘诀－－热情和责任感l 责任胜于能力Ø 什么是职业化？l 职业化定义的启示l 职业化要素分析l 职业化定位的重要性Ø 职业化阻碍因素l 物质amp;精神l 付出amp;收获l 过程amp;结果l 思想amp;行为l 自我amp;他人二、解读职业化内涵----------职业生涯基础Ø 职业化四大体现l 职业化工作能力l 职业化工作形象l 职业化工作态度l 职业化工作意识Ø 职业化基本功l 把工作干好的唯一标
讲师：王维玲查看详情
模块：模块：服务重要性------------服务决定生存Oslash;服务重要性Oslash;为何要具备服务意识Oslash;礼仪对于优质服务重要性第二模块：服务意识的梳理----------意识决定行为Oslash;服务意识的构成要素Oslash;你是否具备服务意识Oslash;如何做到服务职业化l职业化定义l职业化距离l职业化形象l职业化热爱l职业化三种能力Oslash;优质服务影响因素剖析l服务角色l服务身份l服务标准l服务模式l服务心态l服务技能l服务思维第三模块：服务心态梳理---心态决定发展l心态重要性l阳光心态对服务重要意义l阳光心态建立步骤第四模块：服务礼仪梳理-------
讲师：王维玲查看详情
模块：柜面服务内涵解读篇-----------态度决定一切Ø 为什么让客户100满意？Ø 什么影响客户100？Ø 柜面服务客户满意度提升要素分析第二模块：柜面服务礼仪训练篇--------- 细节决定成败Ø 仪容礼仪规范Ø 仪表礼仪规范Ø 仪态礼仪规范Ø 沟通礼仪提升l 如何成为他人的知己？ü 如何跟客户同步——同频共振、相见恨晚ü 钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、l 柜面沟通原则-----万变不离其中ü 黄金法则—真诚ü 白金法则—尊重ü 钻石法则—同理心 l 沟通中语言艺术：沟程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术ü 听的艺术ü 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语ü
讲师：王维玲查看详情
模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立Oslash;礼仪的定义与特征Oslash;商务礼仪的基本原则与要求Oslash;商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万Oslash;职业形象的构成要素Oslash;职业形象对事业发展及社交生活的影响Oslash;你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的Oslash;看起来就像个成功者——定位你的职业形象Oslash;给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55定律Oslash;首应效应——这是一个两分钟的世界Oslash;内正其心，外正其容---商务场合中
讲师：王维玲查看详情
模块：DISC内核之认知——自我探索Ø DISC起源与发展l DISC理论来源l DISC是什么？l 为什么学DISCn 了解自我，定位自我，成就自我n 了解他人，影响他人，提升效率n 提升情商、逆商、乐商l DISC行为风格理论n 行为影响情绪n 认识不等于了解n 管理付出不如激发投入Ø DISC内核认知l DISC行为维度认知n 人的行为维度分类：u 维度一：关注事情，还是关注人u 维度二：行为直接（快），还是间接（慢）Ø DISC矩阵l DISC特质n D特点解析（代表人物）n I特点解析（代表人物）n S特点解析（代表人物）n C特点解析（代表人物）第二模块：DISC挑战与优势——DI
讲师：王维玲查看详情
模块：机遇与挑战----------如何直面竞争Oslash;机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？l我们的职业化程度将决定？第二模块：解读职业化---------职业人必备条件Oslash;解读职业化l什么是职业化l为何要讲职业化l我们离职业化还有多远Oslash;职业化四大体现l职业化工作能力l职业化工作形象l职业化工作态度l职业化工作意识第三模块：职业化阻碍因素---------化阻力为动力l物质amp;精神l付出amp;收获l过程amp;结果l思想amp;行为l自我amp;他人第四模块：解读职业化要素----------职业人必备之素质Oslash;职业化心态l学习心态、抗压心态、服