郭锐蓉老师的内训课程
《银行服务.体验为王》银行服务营销提升课程课程时间：3天（18小时）开班：领导开班致辞、分组PK、团队协作【第一天】第一模块：认识银行优质服务八年间银行服务的现状视频案例：行长男子报复银行行为了解各银行服务现状—2015银行间综合满意率对比银行业竞争的表现形式银行五大变化推动转型第二模块：优质服务体验为王体验经济时代的到来，客户想要的是什么？客户在关注什么？优质服务同业学习—招行的客户体验第三模块：用心服务礼仪修炼第一印象重要吗？为什么要树立职业化形象？心理学首因效应银行服务精英形象要求—从“头“开始，用”心“做起仪容标准—男士“洁”、女士“雅”仪表标准—