郭锐蓉老师的内训课程
银行服务力提升培训大纲 课 程 大 纲一、课时安排：1天二、课程类别：服务礼仪三、课程对象：银行一线员工四、【课程设计】：重在培养积极心态与基本职业素质，获得规范服务技能，提升网点整体服务水平。五、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、提升员工职业化形象塑造4、规范的服务礼仪知识5、明晰的市场竞争意识六、培训大纲：第一部分 好的服务是什么？（讨论）第二部分 银行的服务现状（前期调研资料）第三部分 如何提升网点服务（一）、服务环境；银行业营业场所要求环
讲师：郭锐蓉查看详情
《银行服务能力提升与投诉处理技巧》培训课程背景：中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还关乎未来发展。只有服务标准，不足以让服务有温度；有温度的人，也不足以让服务持续恒温；有温度的服务标准和持续的企业文化氛围，才能打造有温度的服务。顺应当前金融形势的发展，如何才能满足客户的服务需求？如何才能为客户提供“有温度的服务”感动客户并
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XX省XX市XX 银行《银行营销能力提升训练营》课程大纲一、课程时间：2天（白天6课时）二、课程目标：1、让学员掌握银行大堂营销开口技巧和营销话术设计方法；2、熟知现阶段银行主推产品的特点做到熟练应用产品营销话术并通过考核（ 辅导网点内容包括：产品营销话术一对一通关考核 ）3、了解各类营销工具的使用方法、客户购买异议的处理方法、各类客户性格特点及销售注意点。三、课程大纲：第一模块优质服务是营销的基础1、各银行客户满意度对比分析2、银行业竞争的形式3、银行厅堂服务的重要性4、体验经济时代的到来5、积极心态6、服务6要素第二模块厅堂主动营销的重要性1、银行员工必备四项技能2、银行员工为什么要主动营
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《银行机关效能与行动力提升》课程背景： 为积极践行以人民为中心发展思想，建设人民满意的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建服务标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。然而网点仅是银行业务经营的一线经营组织，一线服务的优劣还须有赖于机关二线管理组织的引导、支持与配合。转变银行机关各部室工作作风，提高服务水平，推动执行力建设深入扎实开展。因此，全面提升银行的服务品质，构建大服务的格局，提升服务质量，在思路上有新启发，境界上有新开拓，工作上有新推动，须强化“二线为一线，分行为支行，全行为客户”的理念。课程目的：1、通过学习，加强机关效能建设，提高银行机关干部
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《银行机关作风提升暨6S导入项目》 课程大纲5天5夜机关各科室提升工作作风精细培训辅导一、课时安排：5天5晚二、课程类别：机关工作作风提升转型6S导入现场辅导三、课程对象：银行机关全体员工四、【课程设计】：重在培养机关工作人员的积极心态，将6S规范、仪容仪表规范、机关晨夕会制度落在实处，提升机关工作人员职业形象，提升机关办公环境，提升机关整体服务客户、服务网点的水平。5天5晚精细导入，后期固化效果好。| 机关工作效能提升6S导入工作流程