郑文茵老师的内训课程
班组长高效团队管理及班组日常管理课程背景：现代客户的要求日益提高，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何锻造出高效的基层团队？如何对管理的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套容易掌握的基层班组高效团队管理，帮助基层班组长提高团队管理能力，在工作中灵活运用管理手段，锻造高效团队，提升班组服务形象。课程收益：1. 提升班组长的的管理认知；2. 针对班组长的管理短板入手，提升管理能力；3. 实战模拟，情景演练，实景还原管理难题，使班组长在面对难题时可以信手拈来，
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客服人员电话服务礼仪与发声技巧课程背景：互联网行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的客服中心电话服务课程与行为规范，帮助客服人员提高服务意识，在工作中灵活运用服务技巧，提升企业服务形象。课程收益：1. 提升一线客服人员的服务意识；2. 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止，并运用于实际工作中 ，从而提高客户感知；
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情商管理及情绪压力舒缓课程背景：当今社会是个压力社会，无论处于什么年龄段，属于哪个岗位，都会感受到来自工作、生活的压力，作为投诉处理人员，感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪，这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的优秀人员来说，为了更好的投入工作，情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结合，帮助企业人员学习管理情商，寻找压力源，学会释放压力和管理情绪，让情绪和压力为所用课程收益：1. 带领企业人员认识和走进情绪与压力，做好自我调节；2. 帮助企业人员学会自
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商务礼仪与职场形象塑造课程介绍：一个成功的企业需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。《商务礼仪与职业形象塑造》培训正是针对企业市场及外事工作人员目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作业绩等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的职场人士应具备
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商务礼仪与职业形象塑造课程介绍：一个成功的企业需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。《商务礼仪与职业形象塑造》培训正是针对企业市场及外事工作人员目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作业绩等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的职场人士应具备