姚前进老师的内训课程
“团队——团队与沟通”（Team work is number one） ◆ NBA的杰克逊是唯一一位曾带领两支不同球队赢得三连冠的教练。盖兹贝克与史密斯有一个知名的论断:”不是所有的团体都是团队(not all groups are teams)”。团队的特质在于两方面：“，团队个体为完成共同目标承担责任；第二，团队的成功非个人力量可以单独完成。作为团队核心的高级经理如何创造团队奇迹的同时成就下属的成功与发展？ 部分:管理沟通 一、什么是沟通？ 二、沟通的三种模式 三、沟通行为及比例 四、沟通的5个环节 （一）笑 1、谁偷走了你的微笑 2、“三米微笑原则” （二）看 1、大三角 2、小三角
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■团队公约 ■团队建立 ■团队语言 部分：找门 一、赚钱的四个层次： 二、企业利润由什么决定 骆驼父子的对话 三、竞争力分析 第二部分：开门 一、管理的意思 二、人力资源管理在大环境下的挑战 三、人力资源管理者的管理技术难题 四、管理的现状 五、盖洛普路径 六、企业所有的管理者都是人力资源管理者 七、直线（部门）经理与人事经理的相互作用 八、传统人事管理与人力资源管理的区别 九、完整的企业人力资源战略支持体系 十、管理者的绩效管理新角色 第三部分：喊门 一、下属绩效（expression）差时的信号 （一）态度方面 （二）行为方面 二、敬业度低严重影响企业绩效管理 三、下属的积极性高的表现 四
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一、非人力资源经理面临的人力资源管理挑战#61548; 人力资源的涵义#61548; 从人事管理走向人力资源管理#61548; 为什么越来越重视人力资源管理 二、非人力资源经理应具备的特质#61548; 在下属的眼里管理人员应具备的特质#61548; 在总经理的眼里管理人员应具备的特质三、为下属做工作规划－共同发展的管理之道#61548; 有效目标的七大要素#61548; 目标管理的核心思想#61548; 目标管理实施六大步骤#61548; 如何有效地进行目标分解#61548; 有效目标分解的十个步骤#61548; 目标行动是以实施控制#61548; 目标管理的核心特点#61548; 目标管理
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课程大纲： 部分：观念与角色的转变 一、我们所经受的变革 二、变革环境下的企业危机和个人危机 三、未来企业管理和经营的5大难点 四、变革环境下的个人危机 五、管理者必须面对的4重压力 六、树立危机意识与解决问题的能力 第二部分：成功管理的11根杠杆 ■思考：过去-现在-将来 一、目标杠杆——找到圆心 1、成功的定义 2、成功的标准 3、必须先有个目标 4、目标必须想透并量化 ■哈佛大学对特定人群进行了25年的跟踪调查 5、目标杠杆的结论 二、态度杠杆——决定管理的成功 1、面对被虐待的态度 2、面对失败的态度 3、
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课程大纲： 部分：服务意识 一、服务是获得利润的源泉！ 二、顾客需要什么？ 三、顾客要求的特点 四、服务的现状——顾客的期望越来越高 第二部分：顾客是怎样流失的？ 一、顾客流失的原因 二、顾客不满的损失是什么？ 三、善待投诉的顾客 第三部分：服务带来的奇迹 一、服务改变一生：盛智文的成功启迪了我们…… 二、顾客满意给企业带来的收益是什么？ 三、顾客满意能获得什么？ 第四部分：影响服务的关键因素 一、服务的三个要素 二、这些事发生在你身上怎么办？ 三、发生在中国国际航空公司飞机上的事…… 四、Overservice-终极服务