叶东老师的内训课程
为何危机公关危机的特点什么样的企业容易出现危机危机公关四阶段企业危机的类型危机的二十六大源头企业危机产生的根源企业危机预警信号如何面对危机危机管理原则面对危机的四种错误心理如何面对媒体如何建立专业的危机预防队伍如何解决危机如何预防企业危机如何面对网络负面信息企业采取哪些行动解决危机解决危机的步骤危机处理的流程和方式危机后应采取什么行动形象修复的策略及案例分析...
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章：数字化背景与数据库营销的发展数据时代对营销的影响数据时代的特点信息不对称下的营销缺陷数据库营销的产生与核心功能数据库营销的发展趋势国内数据库营销的状况第二章：数据库营销与企业营销过程的结合数据库营销的条件数据库分类与客户的确定消费行为方式数据化过程中的信任感营造第三章：数据库营销与新型营销手段的整合数据库营销与关系营销数据库营销与市场细分数据库营销与客户关系管理数据库营销与直复营销数据库营销与一对一营销数据库营销与直销第四章：数据库营销的客户管理数据库营销的对象数据库营销的目标数据库营销的手段客户关系管理与数据库营销第五章：数据库营销的过程产品市场定位数据结构的设计寻找数据来源设计营销手段
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、媒体及新闻运作的基本规则 1、媒体的功能与基本运作方式 大众媒体承载的功能 媒体的基本运作方式 2、媒体组织类别及运作特点 报纸 杂志 通讯社 广播 电视 网络媒体 3、什么是新闻 4、正确把握与记者的关系 记者是朋友还是敌人 了解记者 5、如何维护与记者的关系 （1）给记者分类，培养核心记者圈 企业发言人在工作中可以倚重的 记者群体中的领袖级关系网络枢纽人物 可以合作但不可过分倚重的记者 记者中的黑暗群体 （2）保持日常信息供给 （3）让记者成为行业讲师 （4）及时反馈 （5）做好媒体上层工作 二、如何应对记者以及回答记者的提问 与媒
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天 上午 9：00-9：30 与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长 9：30-10：30 模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略 某知名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等 10：30-11：45 老师点评，并评出佳表现小组及优秀学员 10：45-11：00 休息 11：00-12：00 危机中的媒体应对 天 下午 13：30-14：30
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天 上午 9：00-9：30 与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长 9：30-10：30 模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略 2012年的3月，某知名房地产企业因为老总在媒体上的不当言论引起了广大网民的关注与批判，陷入了舆论的漩涡，销售量因此大幅度的下滑。与此同时公司的两位高管因为工作的表现不佳而被公司开除，但两位高管不满公司的赔偿而在网上发帖子，揭露了公司以往的各种黑幕，更有好事者在网上公布了该公司历年来对政府相关人员的公关费用表，对公司的形象产生极为严重的负面冲击。危机管理小组需要迅速制定危机公关与媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与
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一、医院危机公关的理论概述1、危机与医院形象2、医院危机公关的定义与特点3、医院危机公关的平台建设（1）法律平台（2）技术平台（3）管理平台（4）社会平台4、医院危机公关的研究现状二、医院危机公关的监测机制1、监测体系的建立方式（1）内部危机监测（五个方面）（2）外部危机监测（四个方面）2、监测体系的实施方式（1）日常监测（2）突发事件监测3、危机公关迹象监测（1）危机公关迹象监测（2）危机公关迹象识别（3）危机公关迹象诊断4、危机监测期间的公关策略（1）培养危机防范意识（2）组织危机公关培训与演习（3）建立危机预防小组（4）危机调整和预测，形成报告（5）形成危机管理预警方案三、医院危机公关的