叶东老师的内训课程
工业时代教育系统的反思； 知识经济给旧教育体系的挑战； 装配线式教育系统中的“自然转移压力”； 生产线式的教育体系中的行为方式； 教育的目的与内涵； 教育的高境界； 教育改革的重点与难点； 案例：《自由学习学校》； “学习 ”有效性的反思； 学习的动力系统与阻力系统； 如何克服学习中的阻力系统； 学习型学校与和五项修炼； 创建学习型学校的系统思考基模； 创建学习型学校的使命与共同愿景； 创建学习型学校的组织结构与文化； 教育的哲学与创建学习型学校的系统改进。...
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篇：案例分析及探讨： 1、知名饮料企业倒下的全过程 2、三全食品菌超标事件处理过程分析 3、雀巢碘含量超标事件 4、光明回炉奶事件 5、创维黄宏生事件 6、巨能钙双氧水事件 第二篇：危机管理基本理论 为何危机公关 危机的特点 什么样的企业容易出现危机 危机公关四阶段 企业危机的类型 企业危机预警信号 如何面对危机 危机管理的十大原则 面对危机的四种错误心理 如何建立专业的危机预防队伍 如何解决危机 如何预防企业危机 企业采取哪些行动解决危机 解决危机的步骤 危机处理的流程和方式 危机后应采取什么行动 形象修复的策略 第三篇：危机的十六大源头
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一、政府公共危机及突发事件应对的策略 1、公共危机的相关概念 公共危机的概念 公共危机管理的基本原则 政府危机管理的主要困境（图） 政府危机利益相关者的重要性排序（图） 政府一把手在危机中的作为（图） 政府危机管理的高境界（图） 公共危机下沟通的两大法则 2、群体治安事件的预防及处理策略 群体治安事件的预防与处理 群体治安事件的表现形式 群体性突发事件的特点 群体治安事件的预防 群体治安事件的处置 群体治安处置的一般步骤与方法 处理群体治安事件应注意的问题 案例分析：石首事件的始末 3、自然灾害的预防及救助 灾害事故的防治 自然灾害的预防措施 自然
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一、突发事件概述 1、突发事件的含义与性质 2、突发事件的类型 3、突发事件的消极影响 4、突发事件预防及应对的价值 5、突发事件预防及应对常见的几个问题二、突发事件的预防 1、突发事件预防体系的建立的七个步骤 2、突发事件预防的先进经验三、突发事件的处置与应对 1、突发事件处置的七个原则 2、突发事件处置的一般程序四、突发事件的善后与利用 1、突发事件的善后处理 (1)突发事件发生后的重建工作 (2)处理遗留问题与滞后影响 2、突发事件的利用 (1)突发事件中的危险与机遇 (2)化危机为转机五、突发事件的传播管理 1、突发事件传播的特点 2、突发事
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单元：表象篇：危机的来临是突发的 一、航空公司成为危机的高发区 1、航空公司危机现象扫描-常见的几种危机 2、航空安全危机成为危机的高发领域； 3、危机成为企业生死存亡的关键； 4、航空公司是如何坐在火山口上的； 5、航空公司危机管理的大困境以及高境界 第二单元：危机因素篇：企业外部环境和内部环境的影响 二、内部管理、危机管理机制与危机的形成 1、企业基础管理、管理职责 2、经营理念与短期利益 3、监管上的风险 4、商业伦理诚信、道德风险 5、消费者消费意识、安全意识和维权意识 6、执法监督力度、违规的空间 7、媒体自由度的增强、独立性的增加 第三单元：原则篇：关于危机管理的五大原则