安容老师的内训课程
服务效能管理——课程大纲一、课程时长：0.53天二、课程收益：Ø强化服务意识Ø全面掌握服务礼仪的规范Ø掌握接待服务细节，提升服务技能Ø塑造个人职业形象和企业形象，赢得好口碑三、课程对象：u企业业务人员、接待人员、客服u服务行业：地产、酒店、餐饮、医护、通讯、机场、商场、门店四、课程大纲/要点：l一、服务有心：服务礼仪的概述l二、形象有礼：专业形象出品质l三、举止有仪：规范举止显敬意l四、沟通有度：双向沟通显诚意l五、服务有序：精雕细琢理流程【具体根据企业需求作调整】一、服务有心：服务礼仪的概述1、服务真谛是什么2、客户需求4个层次3、客户满意的4个等级4、客户体验的4种方式5、从CS 管理看服
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商务礼仪——课程大纲一、课程时长：0.53天二、课程收益：Ø内：提升个人修养与魅力，提高企业核心竞争力Ø外：外塑企业文化形象，提升企业品牌影响力Ø兼：带来新机遇，实现更多自我价值和社会价值三、课程对象：u管理人员——赋能领导魅力u业务人员——塑造专业形象u基层员工——提升整体素质u商务人士——引领高端商务四、课程大纲/要点：l第一部分 礼仪概述与传统礼仪l第二部分 职场形象与举止仪态l第三部分 商务会面l第四部分 商务接待与拜访l第五部分 中餐礼仪（可增加西餐礼仪）【具体根据企业需求作调整】第一部分 礼仪概述与传统礼仪一、礼仪概述1、学习商务礼仪的好处与意义2、礼仪的核心内涵与君子修养Ø礼仪四
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【项目管理】企业服务效能管理——课程大纲一、课程时长：3-5天二、课程收益：Ø通过服务效能落地实践帮扶企业成长Ø“至上礼遇”服务理念，全面武装并指导中国企业落地实践Ø帮助企业有效解决服务问题，赋能组织成长Ø通过智胜、拓识、擅用、通变、赋能五大环节全面塑造员工能力Ø从理念到工具，系统完善的指导落地实践，创造”由心而发”的至上礼遇服务三、课程对象：u企业中高层管理人员、服务人员u行业精英四、课程大纲/要点：l第一部分 服务效能的战略思维与管理视觉l第二部分 好的服务体验是设计出来的l第三部分 服务接待流程解析l第四部分 服务提升之环境管理l第五部分 服务提升之形象管理l第六部分 服务提升之流程管理
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政务礼仪一、课程时长：0.5-2天二、课程收益：Ø提升公务人员文明礼仪建设的方方面面Ø解决政务与商务人员困惑问题，如座次排序、以左为尊和以右为尊的场景，清楚的阐述、简单的操作Ø以实际工作场景作为结果输出，提升实战技能Ø立足于广大公务人员实际工作，结合国际标准礼仪，将政务礼仪、商务礼仪有机结合并加以区分，分别从公务人员仪容、仪态、着装、会见、座次、宴会、办公、人际沟通等多个方面切入，迅速提升公务人员的职业形象三、课程对象：u大、中、专院校老师u机关、事业单位工作人员和负责人u企业高管、人力资源负责人四、课程大纲/要点：第一节、政务礼仪概述一、政务礼仪与其他礼仪的区别二、政务礼仪的特点三、政务礼仪