李兵老师的内训课程
商业银行服务营销流程再造剖析 李兵培训背景：本课程将是传授网点工作流程、优化营业网点流程、客户营销流程等卓越实用的方式、方法，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并掌握如何接触客户、了解需求、推荐产品。同时将强化管理角色意识，加强自身管理职责；促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为，以满足银行发展及变革的需要。培训目的：1、了解并掌握未来网点发展趋势及服务管理；2、掌握服务
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商业银行转型时期的优质服务与营销管理 李兵培训背景：中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！培训目的：1、帮助新员工树立积极心态、明晰职业价值观、深度认知服务、融入团队2、转变员工的服务心态与服务意识，明确职业发展与规划3、塑造优雅举止与职业形象，体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性，我纠正工作岗位中的不良礼
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“十全十美” 商务礼仪课程大纲李兵培训时间：2天课程对象：公司职员及对商务礼仪感兴趣的人员培训方式： 讲授、案例、讨论、游戏培训目的：塑造职业形象提升商务礼仪认识掌握商务礼仪技能课程大纲：专题一：商务礼仪基本理念第一部分 人际交往法则1．交往以对方为中心2．摆正位置3．端正态度第二部分 尊重为本1．尊重自己--尊重自我--尊重家人--尊重职业--尊重单位--尊重国家2．尊重他人--尊重上级是一种天职--尊重同事是一种本份--尊重下级是一种美德--尊重客户是一种常识--尊重所有人是一种教养3．关怀适度--过度关怀是一种伤害第三部分 遵循规则1．规则的意义2．案例一：男士着装规则3．案例二：女士服
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销售礼仪培训李兵培训背景：销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。 培训目的：1、通过培训使学员塑造不职业相符合的职业形象； 2、通过培训使学员了解销售礼仪的重要性； 3、通过培训使学员掌握不客户交往的基本礼仪觃范； 4、通过培训使学员掌握基本的销售技巧； 5、通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。培训人员：培训时间
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《礼仪为酒店服务升级》培训师 李兵 培训目标： 通过培训使员工形象、个人举止、服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。培训对象：酒店一线员工、部门经理培训时间：5天（5-6小时/天）培训内容：一、礼仪对工作的影响 1、你就是公司的“金字招牌” 2、礼仪对工作产生的影响 3、礼仪的核心与内涵 二、饭店职员形象塑造 1、客户的需求心理决定了饭店职员形象2、形象要求、现场点评与指导 3、发型设计与发饰要求4、手的要求与禁忌5、首饰款式与佩戴的严格要求三、妆容要求与化妆技巧示范四、完美表情训练（一）微笑1、完美表情的含义2、微笑的心理