段丽梅老师的内训课程
“时间管理”培训大纲课程时间：1天课程对象：企业中层经理、员工 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、导言——你的时间够用吗？二、开篇——你的时间是怎样被浪费的？ 1. 时间浪费的主要因素 2. 时间浪费的主要内部因素 3. 时间浪费的主要外部因素 4. 个人时间资本分析三、正文——高效时间运用的技巧 1. 拥有正确目标制定科学计划 A. 正确目标的三大种类 B. 做出科学的计划 2. 优先管理策略 A. 时间
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“电话礼仪”培训大纲课程时间：一天课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等 课程人数：30人左右培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、导言——电话是公共关系的工具 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的重要素二、开篇——电话沟通的前期准备 1、准备一 —— 桌上天地左右护法 2、准备二 —— 掌握客户资料灵活应用 3、准备三—— 电话沟通的良好心态三、正文——接听与拨打电话的技巧 1、接听电话技巧一 —— 良好接听电话的肢体语言 2、接听电话技巧二 —— 清脆响亮的第一声 3
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步：评估组织的学习文化 第=步：增进组织的积极性 第三步：在工作场所能安然地思考 第四步：奖励冒险 第五步：协助成员成为彼此的学习资源 第六步：运用学习能力到工作上 第七步：描绘组织的愿景 第八步：将组织的愿景融人生活中 第九步：连接系统 第十步：明示组织未来努力的方向 当我们克服恐惧谁都不能否认，如果公司的效益不好，员工心中会忐忑不安，时刻担心自己会失业，公司会倒闭。而那些大公司一边大幅裁员，一边雇用新的员工填补空缺的职位，这样的形势，即使不是什么社会学家也能明白员工随时都会失业。经济社会里存在这样一种矛盾的现象，一边是失业率一直都处于很低的水平，一边是人们的生活水平
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关于沟通 沟通的重要意义 沟通的误区 影响沟通效果的因素 有效沟通的知彼解己原则 性格的沟通的影响 关于TA 什么是TA PAC理论 测一测：你的PCA模型是什么 理想PAC模式 PAC分析诊断 体验和感悟：自我TA分析 TA与沟通 P型自我的行为特征和沟通模式 A型自我的行为特征和沟通模式 C型自我的行为特征和沟通模式 PAC沟通模式：交互沟通、交叉沟通和暧昧沟通 PAC固着与污染 用TA提升沟通质量 做真实的自己 知彼解己的沟通 积极的沟通：STROKE...