袁利红老师的内训课程
《高端会议服务—一感两化》培训大纲 培训老师：袁利红培训时间：1 天培训背景：企事业单位会服人员在服务集团内会会议或承接外部会议 时，会服人员在会议前、会议中、会议后与与会人员交往过程中，其一言一 行、一颦一笑都代表着所在物业公司的形象，是企业的介绍信、名片、门面， 我们都期待着会服人员服务与会人员的过程中展示高端企业的精神风貌和良好素养，通过专业、专注、用心、创新的会议服务获得与会人员较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着与会人员因着获得卓越服务，能主动宣传“与会物业公司”，使与会人员最终成为忠实客户。故拟定高端会议服务培训方案， 此方案包括培训目标、培训内容、培训时间建议、培训方法。
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高端销售与商务礼仪培训大纲培训老师：袁利红培训时间：1 天一、商务人士的职业形象1、得体的仪容标准2、得体的服饰礼仪形象要素职 业 特 专业色彩工服穿着要点衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌职业皮鞋的要求容易被忽略的重要细节二、商务人士的仪态规范站姿礼仪手势礼仪坐姿礼仪走姿礼仪蹲姿礼仪目光礼仪三、接待拜访礼仪1、电话礼仪 (声音 技巧 语言)2、接待礼仪（握手礼仪 介绍礼仪 递名片礼仪 鞠躬礼）3、会谈见面、商务谈判、项目签约座次礼仪4、拜访礼仪(准备 预约 礼物 仪表 语言 时间)5、巅峰销售服务——辩微识心术微心术与顾客惊喜体验微动作与顾客体验微表情与顾客体验四、宴会礼仪（
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制胜的法宝—关注客户体验的物业服务培训大纲 培训老师：袁利红 培训时间：1-2 天培训背景：高端物业公司都期待着各岗位员工通过服务客户获得客户较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着客户因着获得卓越服务，能主动宣传自己的物业，最终成为忠实客户。当然，如果物业公司期待客户最终成为忠实客户，期待客户主动宣传自己的物业，作为物业公司，我们要思考：客户在怎样的情绪体验下会对物业的服务做出好的评价呢？物业服务人员在服务客户的过程中如何做能够带给客户好的情绪体验呢？服务、礼仪、情绪体验三者之间是怎样的关系？学习《制胜的法宝—关注客户体验的物业服务》课程，我们就能找到以上问题的答案。 适用对象：物业公司的中
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关注客户体验与投诉管理 7651 培训大纲培训老师：袁利红培训时间：1 天培训背景: 在服务高度同质化及快速迭代更新的今天，做好标准化服务基础上得以体现差异化、个性化，服务能力的高低影响甚至决定着服务企业的核心竞争力。客户投诉管理事关重大，不仅直接影响服务企业与客户的关系，也可能关乎法律法规和企业未来的发展。以客户为中心，是每个服务企业都在反复强调和努力遵循的服务理念，作为一种管理理念和服务策略，以客户为中心，有助于服务企业在激烈的市场竞争中改进与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度； 关注客户体验，妥善管理客户投诉，正是这种理念的集中体现。在人人都讲客户体验的当下，客户投诉正是提升客户体验
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《接待礼仪—成就大事的小事》培训大纲培训老师：袁利红培训时间：6小时培训背景：马斯洛的需求理论告诉我们，现在社会，人们有更高层次的需求，即获得尊重的需求和自我价值实现的需求。由此我们得知：被接待者渴望获得企业的尊重，同时期待每一次被接待的体验是美好的，被接待者获得尊 重、内心感到愉悦 甚至惊喜 也会积极的回馈接待企业。同时，我们也确定了服务企业接待工作的理念，那就是通过接待工作，获得被接待者的好口碑，甚至是主动的宣传企业，被接待者的积极回馈使企业获得服务的价值。那么，围绕被接待者的需求以及接待工作的服务理念，具体怎样做能满足被接待者需 求，并实现接待的服务理念呢？具体的策略是些什么？学习《接待
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《商务礼仪—成就大事的小事》培训大纲培训老师：袁利红培训时间：1.5 天培训背景：世界投资大王沃伦.巴菲特说：“树立良好的声誉，需要 20 年的时间，而毁掉它，5 分钟就足够了。任何企业都希望在接待或拜访客户过程中能留给对方专业、可靠、值得信赖的印象，进而赢得客户。那么，在与客户交往时， 如何让客户看我们第一眼以及在被接待的过程中，就能够通过视觉锤，将我们的专业度“锤”在客户的内心呢？这里需要学习敲进客户认知的“形象锤”策略以及高端商务礼仪与“专业度”内容的学习。 我们期待着员工因接受高端商务礼仪培训而塑造良好、专业、敬业、爱业、值得信赖的商务形象，让我们的企业礼遇商务，赢得成功，成就大事。