《高端会议服务——两感一化》_袁利红_企业内训课程

《高端会议服务——两感一化》

培训讲师：袁利红

讲师背景：
袁利红【专业资质】吕艳芝版权课程《三阶成师》核心师资，中国女性形象工程讲师团成员，国家注册高级礼仪培训师，教育部全国核心职业能力认证礼仪训练讲师，中国管理科学研究院认证高级银行服务管理师，心系家庭教育平台线上礼仪课程专家讲师，全国两会高端培详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《高端会议服务——两感一化》详细内容

《高端会议服务——两感一化》

《高端会议服务—一感两化》培训大纲
培训老师：袁利红培训时间：1 天
培训背景：企事业单位会服人员在服务集团内会会议或承接外部会议时，会服人员在会议前、会议中、会议后与与会人员交往过程中，其一言一行、一颦一笑都代表着所在物业公司的形象，是企业的介绍信、名片、门面，我们都期待着会服人员服务与会人员的过程中展示高端企业的精神风貌和良好素养，通过专业、专注、用心、创新的会议服务获得与会人员较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着与会人员因着获得卓越服务，能主动宣传“与会物业公司”，使与会人员最终成为忠实客户。故拟定高端会议服务培训方案，此方案包括培训目标、培训内容、培训时间建议、培训方法。

适用对象：企事业单位的会服、客服、前台等服务人员。
培训理念: 本课程在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场服务竞争力。
课程收获：
通过培训，使会服人员加强“高端会议服务—一感两化”的服务理念。
通过培训，使会服人员掌握职业形象的价值。
通过培训，使会服人员掌握会议服务仪态规范。
通过培训，使会服人员掌握会议接待的相关规则。
通过培训，使会服人员掌握会议服务中的个性化服务。
课程内容:
一、高端会议服务—一感两化
高端会议服务的一感
高端会议服务的两化
二、会服人员服务形象的价值
（一）关注与会人员体验的精品职业形象1. 规范的服装配饰
适宜的仪容修饰
热情的言语交流
（二）关注与会人员体验的会服仪态规范1.站姿礼仪及灵活运用
手势礼仪及灵活运用
坐姿礼仪及灵活运用
走姿礼仪及灵活运用
蹲姿礼仪及灵活运用
微笑礼仪及灵活运用
用目光读懂与会人员
三、关注与会人员体验的现场服务接待礼仪规范
走进与会人员内心的问候礼仪
文雅得体的称呼礼仪
表达真诚的鞠躬礼仪
热诚相待的引导礼仪
静态位次
动态位次
8. 会议礼仪
会务准备、乘车礼仪、电梯乘车、座次安排、茶水服务
四、关注与会人员体验的服务流程中的个性化特色服务
开关车门的个性化服务
进出电梯的个性化服务
会议服务中茶水服务的走位方式
会议服务中茶水服务的上茶方式
会议服务中通识性茶水服务
会议服务中个性化茶水服务
会议服务中个性化茶歇
五、课程总结六、培训方法
培训将采取情境-绩效绑定、人体雕塑、沙盘制作、游戏等课堂呈现技术，以训练为主，讲解为辅。

袁利红老师的其它课程

《追求人生价值，塑造阳光心态》 02.03

《追求人生价值.塑造阳光心态》培训大纲培训老师：袁利红培训时间：半天培训背景:现代社会，在让我们享受先进科学技术带来的诸多便捷和舒服的同时，也给我们带来了很多的烦恼和困惑。生活中，我们面临着激烈的竞争、文化的冲突、以及物质的诱惑，它们无时无刻不在扰动我们的心灵，因此，很多人常常感到担忧、焦躁、不安、愤怒、惶恐。在身体状况经常出现问题的同时，人们的心理状态也日

讲师：袁利红详情

《形象锤-专业度——高端商务礼仪》 05.31

《形象锤-专业度——高端商务礼仪》培训大纲培训老师：袁利红培训时间：2天培训背景：世界投资大王沃伦.巴菲特说：“树立良好的声誉，需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了。任何企业都希望在接待或拜访客户过程中能留给对方专业、可靠、值得信赖的印象，进而赢得客户。那么，在与客户交往时，如何让客户看我们第一眼以及在被接待的过程中，就能够通过视觉锤，将我们的专业度“

讲师：袁利红详情

《物业新时代服务新高度践行新策略-物业员工综合素养提升培训》 04.15

物业新时代.服务新高度.践行新策略——物业员工服务效能提升培训培训大纲培训老师：袁利红培训时间：1.5天培训背景：物业企业在体验经济时代，高端物业公司如果希望各岗位员工通过服务客户获得客户较高的满意度、好口碑和好的评价，就必须握准服务发展的内在与外核，用科学的工具提升服务，使服务工具有效转化为服务能力，才能真正的使客户因获得卓越服务，能主动宣传自己的物业，最

讲师：袁利红详情

《星级酒店服务创新》 04.15

星级酒店服务创新培训培训大纲培训老师：袁利红培训时间：1.5天培训背景：在体验经济时代，星级酒店如果希望各岗位员工通过服务宾客获得宾客较高的满意度、好口碑及回头客，就必须握准服务发展的内在与外核，用科学的工具提升服务，使服务工具有效转化为服务能力，才能真正的使宾客因获得卓越服务，能主动宣传自己的酒店，最终成为忠实宾客。如果期待达到这样的目的，作为酒店，我们要

讲师：袁利红详情

《有效沟通的策略》 04.15

《重新认识变色龙—有效沟通的策略》课程大纲培训老师:袁利红时间：1天培训背景:古人云：“感人心者，莫先乎情。”物业服务企业要想赢得客户的心，就必须以诚待人，以情动人，那么，如何在服务客户的过程中让服务有温度、有速度、有力度、有厚度呢？优秀的服务人员应当是善于沟通的“多面手”。服务人员如何在开口前即获得客户良好的第一印象？如何一开口让客户觉得服务人员训练有素？

讲师：袁利红详情

《冬奥有我.文明窗口——售票厅服务礼仪》 04.15

《冬奥有我·窗口文明—售票厅服务礼仪》实战培训大纲培训老师：袁利红培训时间：2天培训背景：2022年北京冬奥会，汇聚全球来客。北京作为一国之都，作为冬奥会的主办城市，再次赢得全球目光、世界瞩目。借此盛会契机，首都精神文明办计划开展一系列加强冬奥会精神文明建设之活动。通过线下活动参与，提升窗口服务行业人员的基本规范和礼仪素质，调动广大群众的积极性，营造良好的人

讲师：袁利红详情

《高端商务礼仪与销售》 04.15

高端销售与商务礼仪培训大纲培训老师：袁利红培训时间：1天一、商务人士的职业形象1、得体的仪容标准2、得体的服饰礼仪形象要素职业特专业色彩工服穿着要点衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌职业皮鞋的要求容易被忽略的重要细节二、商务人士的仪态规范站姿礼仪手势礼仪坐姿礼仪走姿礼仪蹲姿礼仪目光礼仪三、接待拜访礼仪1、电话礼仪(声音技巧语言)2、接待礼仪（

讲师：袁利红详情

《关注客户体验的物业服务礼仪》 04.15

制胜的法宝—关注客户体验的物业服务培训大纲培训老师：袁利红培训时间：1-2天培训背景：高端物业公司都期待着各岗位员工通过服务客户获得客户较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着客户因着获得卓越服务，能主动宣传自己的物业，最终成为忠实客户。当然，如果物业公司期待客户最终成为忠实客户，期待客户主动宣传自己的物业，作为物业公司，我们要思考：客户在怎样的情绪体验下会

讲师：袁利红详情

《关注客户体验及投诉处理》 04.15

关注客户体验与投诉管理7651培训大纲培训老师：袁利红培训时间：1天培训背景:在服务高度同质化及快速迭代更新的今天，做好标准化服务基础上得以体现差异化、个性化，服务能力的高低影响甚至决定着服务企业的核心竞争力。客户投诉管理事关重大，不仅直接影响服务企业与客户的关系，也可能关乎法律法规和企业未来的发展。以客户为中心，是每个服务企业都在反复强调和努力遵循的服务理

讲师：袁利红详情

《接待礼仪——成就大事的小事》 04.15

《接待礼仪—成就大事的小事》培训大纲培训老师：袁利红培训时间：6小时培训背景：马斯洛的需求理论告诉我们，现在社会，人们有更高层次的需求，即获得尊重的需求和自我价值实现的需求。由此我们得知：被接待者渴望获得企业的尊重，同时期待每一次被接待的体验是美好的，被接待者获得尊重、内心感到愉悦甚至惊喜也会积极的回馈接待企业。同时，我们也确定了服务企业接待工作的理念，那就