梁芯萌老师的内训课程
银行精准客户开发和维护课程大纲一、重新认识银行金融销售银行金融销售的底层逻辑银行金融销售最核心的问题银行金融销售的流程二、为销售而熟悉你的产品高效能销售人员必问的问题认识产品的FABE（特征、优点、利益、证据）常见产品的FABE 练习三、有效瞄准：筛选客户的技巧筛选客户的重要性通过MAN法则锁定潜力客户的技巧我行“优进理财”客户画像四、高效的客户信息管理方法为何你系统中的客户无法给你创造收益？有效的客户信息管理工具与技巧如何收集并分析客户的信息五、一回生二回熟——让不熟悉的客户变为熟悉如何创造机会与客户定期联系有效的KYC（了解你的客户）寻找合适的切入点邀约客户到网点并进行沟通的技巧（演练）六
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《银行客户经理情绪与压力管理》课程大纲/要点：导入：1、银行人的“辛苦”2、我们有没有过这样的想法？一、银行客户经理的角色定位 1、首轮效应 2、服务态度、工作作风 ➢ 服务 ➢ 服务心态的内涵 3、末轮效应 4、亲和效应 5、全员服务 ➢ 正常服务 ➢ 专项服务 ➢ 多功能服务 ➢ 优质服务 6、零度干扰二、情绪自我管理——绩效金字塔 1、自我形象 ➢ 1、检查一下 ➢ 2、生活压力因素 2、信念价值 ➢
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水到渠成，高效沟通1.1问题与困惑 企业管理的实质是沟通与协调。在企业的日常管理活动中，管理者实际上70的时间用在沟通上。然而，组织中70的问题是由于沟通障碍引起的。常见的效率低下，执行力差、协作困难、领导力不强等问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好，但为什么在一起沟通时就会出现问题呢？这说明，对于管理者来说，解决沟通问题，不仅仅要提高个人沟通的能力，更重要的是从机制、文化和方法上提升沟通的艺术。-16573553975 困惑一：由于沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的反差；困惑二：团队间缺乏信息分享意识，导致信息的不对称，导致
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厅堂服务与营销技巧适用对象：银行大堂经理授课形式：讲授、师生互动、分组讨论、角色扮演、学员分享、情景剧点评课程目标：透过课程来促进大堂经理与客户之间的沟通、宣传银行的经营理念、第一时间缓和客户的不满情绪等，来塑造银行良好的客户服务形象。并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务礼仪、服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，极大地提升大堂经理的服务意识，使学员迅速掌握客户服务技巧和营销技巧，从而成功地进行营销，顺利实现银行营销目标。课程大纲第一讲 银行服务的环境分析1、银行服务面临的挑战2、国内银行服务现状3、客户是如何来评价银行的服务第二讲 客户满意1、什么叫客户
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厅堂营销全方位技能提升培训方式：讲授、互动、案例、演练；培训对象：银行大堂经理第一部分：服务与管理篇《服务与管理篇》：大堂经理将获得以下几大方面的收益：使大堂经理正确理解岗位职责与角色认知,有效提升大堂的总体职业感；学习营业现场的环境及软硬件管理，有效解决银行大堂存在的忙乱与杂乱现象；学会与不同思维类型和性格类型的客户进行交往，避免因彼此“不搭调”导致的营销失败甚至客户流失。解决排队无效率和混乱、大堂服务无章可依的问题；学习中高端客户的全流程管理，以增加本行客户的忠诚度和产品使用广度和深度。通过学习内部关系管理，有效解决大堂经理面向上级、面向柜员、面向理财经理-客户经理、面向三保人员的关系管理