柳娟老师的内训课程
公交乘务服务礼仪课程背景 ： 城市公共交通被誉为城市社会生产的第一道工序，精神文明建设的“窗口”，一代又一代公交人在平凡的工作岗位上，为了社会主义精神文明和物质文明建设作出了重大贡献，得到了党和人民的赞誉。但是，我们也应清醒地认识到，受长期计划经济体制的影响，少数公交职工还留存着“大锅饭”年代养成的惰性和优越感，突出表现在缺乏服务意识，工作责任心不强，以致于影响到了公交企业的行风建设，影响到了广大乘客对公交工作满意率的提高，针对这种情况，进一步端正公交行业作风、提高服务质量势在必行。课程收益 ：1. 从心出发，感受服务的力量，
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公务员职业形象礼仪课程背景： 规范公务礼仪是建设服务型政府的需要。政府的公共服务职能使每一个公务人员扮演着公共服务提供者的角色，亲民、近民的职业形象要求公务人员具有较强的职业亲和力，讲究仪容将有助于各级公务人员提升其职业形象。公务礼仪是公务员在公务活动中，用以维护政府形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为准则。公务人员作为社会公共事务的管理者和公共服务的提供者，其个人形象直接影响着整个公务人员队伍的公众形象，反映了各级政府机关、事业单位是否文明、办事是否高效、服务是否质量。现代社会需要一支高素质的公务人员队伍，为此，各级公
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高效团队 赢在沟通课程背景：管理者的最基本能力：有效沟通。 威尔德企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 松下幸之助谈话的艺术是听和被听的艺术。 赫兹里特沟通是管理的浓缩。 山姆沃尔顿 管理工作中70的错误都是由于不善于沟通造成的。 在几乎所有的管理层次中，约有75的时间花在各类沟通中。有人问香港首富李嘉诚，在21世纪的企业经营中，最具竞争力的东西是什么？李嘉诚毫不犹豫的说：战斗力为什么说战斗力是新时期最具竞争力的东西呢？影响企业与个人成长的最大因素，不是来自企业的资源有多少，而是来自于我们是否有迎接挑战的激情、解决新问题的战斗力。因为
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高效团队礼仪训练课程背景 ： 一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个积极向上、和谐共进、有战斗力的团队，对内跨部门沟通无障碍、精诚协作，对外攻无不胜。只有将礼仪知行合一，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，才是企业核心竞争力重要的一环。因为礼仪是为了让企业对内对外提升服务意识及能力，为企业的终级营销目标服务。以服务为始，以营销为终，如何体现我们的服务价值、如何提升企业形象、如何实现无障碍的跨部门沟通、如何获得客户的信任…… 在深度竞争下，打造一个拥有服务意识并能团结一致的团队，为企业的营销目标负责，对每一位企业成员来说，这都是需
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地产精英服务礼仪课程背景： 互联网时代各行业的竞争已趋白热化，不仅是行业内的品牌之间的竞争，随着人工智能、大数据、与计算等新兴行业的发展，互联网、高端制造业、消费电子等新兴行业对经济增长的作用越来越彰显。潘石屹说，过去的十年、二十年时间，中国的开发商太勤奋了，建的房子太多了。现在中国一年建的房子，相当于维多利亚时代一个时代建的房子。眼下，中国经济的增长虽然还是离不开房地产这个行业，但互联网、高端制造业、消费电子等新兴行业对经济增长的作用越来越彰显，现在各行各业都说生意不好做，是因为已经到了强者更强的阶段。在中央降杠杆、防风险、抑