柳娟老师的内训课程
“从优秀到卓越“——银行优质服务能力提升课程背景：“德辉动于内，礼形诸于外”，银行服务礼仪培训的目的是塑造银行形象，持续赢取客户信任的基石。服务是银行业得以成长、发展和延续的基本途径，是保持企业竞争力的根本所在，没有优质服务的银行会衰落。信息互联网化的今天，市场经济快速发展，客户的需求也在随着发展而不断提高，让银行在竞争中赢得更多的市场和客户，打造特色、铸就服务品牌和核心竞争力就迫在眉睫。课程收益：1．学习以客户为中心的现代银行服务理念，打造良好的个人形象2．树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神3．掌握银行工作流程中的优质服务规范及行
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阳光心态----打造自我驱动力课程背景 ：企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。面对来自生活、工作、家庭的多重压力，不懂得如何释放、调切，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光的心态，享受工作才能快乐工作，只有快乐工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。课程收益 ：1. 帮助学员找到如何快乐工作、快乐生活的途径，拥有像阳光一样的积极心态；2. 帮助学员成为一个受欢迎的人，用快乐之心去工作，去生活。建立积极向上的人生价值 观，释放出强
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阳光心态----打造自我驱动力课程背景 ：企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。面对来自生活、工作、家庭的多重压力，不懂得如何释放、调切，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光的心态，享受工作才能快乐工作，只有快乐工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。课程收益 ：1. 帮助学员找到如何快乐工作、快乐生活的途径，拥有像阳光一样的积极心态；2. 帮助学员成为一个受欢迎的人，用快乐之心去工作，去生活。建立积极向上的人生价值 观，释放出强
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售楼中心服务礼仪课程背景： 一个地产项目从开发审批到开建销售，要经历无数个流程，其中凝聚了企业全体人员的心血，售楼案场对地产企业来说举足轻重，因为它是事关企业生死存亡的关键环节。在中央降杠杆、防风险、抑制房地产泡沫而强化调控力度的背景下，预计未来短期内房地产投资增速将大概率继续下行。该如何在房地产市场下行的时代继续保持品牌的影响力，获得市场更多的份额，赢取更多的地产销售机会——只有扎实练好内功，通过持续的专注于服务的提升，才能在行业的冬天中重见春日之光。《售楼中心服务礼仪》是基于实战为基础，为提高售楼人员的职业素养、服务水平与服
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物业服务礼仪与沟通技巧课程背景： 物业管理是一个用时间来检验的行业，是一个和业主百万资产挂钩的行业，物业管理不是简单的秩序维护员站岗，不是简单的保洁扫地，更不是地产的辅助，甚至也不是我们现在谈的社区纠纷与最后一公里。而是通过服务达到业主的满意，提升物业费收缴率，为业主的物业增值。 好的物业管理服务，最关键的是学会做业主的好保姆、好管家、好朋友，学会做到100业主第一，学会不断的超越业主日益增长的需求。想使自己真正成为一个优秀的物业服务品牌企业，立足现实，着眼未来，成为业户、发展商、相关专业公司以及行政主管部门等各方面都认可和满意