杨俊杰老师的内训课程
部分领导力的呼唤1，领导力西游记之旅2，领导力及领导力5个核心层面3，提升领导力的渴望程度及领导力的困扰4，领导力的境界、格局、平衡与七层次领导力模型5，领导力与《西游记》：如何保证完成任务？6，看西游记，学领导力第二部分全新的领导力思维模块一：成为领导者的位任务1、领导者的高境界：成为设计师不做只会下命令的领导视频案例及讨论、互动2、高管的领导秘籍魔鬼在现场视频案例及讨论、互动3、新任领导者容易犯的错误新任领导者的陷阱视频案例及讨论、互动4、选择团队成员的6项错误做法领导者选人要5看视频案例及讨论、互动模块二：领导者的6项新修练1、领导者怎样应对艰难时刻？成为领导者，意味着你是孤独的！视频案
讲师：杨俊杰查看详情
讲、职业道德的培养一、电力行业职业道德的基本要求1、爱岗敬业2、诚实守信3、办事公道4、服务群众5、奉献社会二、让卓越的服务理念指导员工的行为1、树立主动服务和承担个人责任的意识2、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远3、服务就是做细节和做小事，就是做人际关系4、不说“不”的服务和责任承担理念5、用成本和利润的眼光看待客户服务第二讲、电力员工应具备的服务意识一、服务意识的内涵二、服务可产生价值三、没有客户拒绝就面临失业四、服务是个性化和无止境的五、服务人员应牢记的服务格言第三讲、电力职工个人形象的塑造一、头发修饰1、保持头发的清洁2、男士发型要求3、女士发型要求二、面部修饰眉毛、眼睛、鼻子、
讲师：杨俊杰查看详情
讲做讲交通道德的好司机.一、司机的交通道德意识1、依法行驶，不争不抢2、安全行驶，预防为先3、文明行驶，礼貌行车4、克服困难，做好服务5、见义勇为，救死扶伤二、司机的素质修养1、热爱本职工作2、坚持“乘客至上”3、改善知识结构4、学习心理知识5、熟悉交通地理三、不道德行为的心理状态1、心存侥幸2、随波逐流3、心理素质较差第二讲司机形象自我检查案例鉴赏：冯总的遗憾一、面容规范1、须发规范2、面部修饰二、服饰规范1、着装要求2、鞋袜搭配三、表情规范1、注意目光2、保持微笑第三讲塑造文明的司机一、举止文明1、出车前的准备2、车内环境维护3、迎客上车4、不受欢迎的举止5、公务车司机其他举止二、语言文明
讲师：杨俊杰查看详情
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“九大课程模块”进行：一、四大主题Oslash;思想上重新认识自我，重塑自信Oslash;着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范Oslash;掌握现代社会商务接待中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重Oslash;提升商务交往沟通技巧，塑造良好的企业形象二、九大课程课程模块Oslash;模块：商务人士职场修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点Oslash;第二模块：塑造企业形象的三大法宝——助你在职场脱颖而出Oslash;第三模块：商务人士的着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用Oslash;第四模块：商务人士的仪表礼仪——职业风范的个
讲师：杨俊杰查看详情
一、两大思路思想上重新认识自我专业行为符合礼仪规范二、七大课程模块导入：2008—2009年度XX行业客户满意度调查模块：终端导购销售服务礼仪与待客之道——礼由心生，态度决定一切第二模块：终端导购销售服务人员的职业着装——视觉美学在礼仪中的运用第三模块：终端导购销售服务人员的仪容礼仪——提升职场形象竞争力第四模块：终端导购销售服务人员的举止礼仪——举手投足间尽显职业素养第五模块：终端导购销售服务人员的礼仪规范——展现职业魅力的专业化第六模块：终端导购销售服务人员的沟通技巧——如鱼得水，左右逢源第七模块：礼仪五步训练法——总结与回顾三、具体内容如下：导入：2008—2009年度XX行业客户满意度
讲师：杨俊杰查看详情
根据贵单位的初步要求，我方推荐以下方案：前言、高速公路收费服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、示范指导及模拟演练）Oslash;一、如果您是司机，您喜欢什么样的收费服务人员？Oslash;二、案例：无理的司机与无奈的收费员Oslash;三、案例：她为何为难公路收费人员Oslash;四、影响服务效果的因素分析Oslash;五、星级酒店服务案例及服务意识Oslash;六、导入收费服务礼仪的重要性章、如何培养良好的收费优质服务意识Oslash;一、高速公路收费员服务特点分析1、高速收费员的优质客户服务2、优质客户服务的四个基本阶段3、高速收费员服务不良的表现及影响4、高速收费员一线员工窗口规范化服务