谭鸿儒老师的内训课程
商务礼仪篇 一、仪容及着装1、男士女士商务仪容仪表标准2、男士商务着装要求3、女士商务着装要求二、接待及外出礼仪1、乘车礼仪2、指引礼仪3、握手礼仪4、交换名片礼仪三、办公室常见礼仪1、会议座位礼仪2、电话礼仪3、邮件礼仪职业规划篇 一、职场常见状态1、得过且过型2、急功近利型3、离经叛道型4、小富即安型5、眼高手低型二、规划的准备与内容1、自我认识2、职业素养与提升准备3、职业方向4、培训准备三、规划方法1、职业探索期2、职业前期3、职业中期4、职业后期小结：我正在什么时期？四、规划步骤1、知己：全面了解自己2、知彼：全面了解环境和别人3、抉择：站在历史的角度去做选择4、目标：为自己的职业和
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一、修炼积极心态 1）积极心态：成功、积极和正面2）快乐创造更多价值3）发掘工作中的快乐——心理学的ABCDE理论4）工作激情源于使命分享：我们如何跨越障碍赢取胜利？二、自我执行力的提升 1）为什么会有拖延症？2）职业成功必备要素——学会专注于执行3）战胜“职场拖延症”讨论：谁偷走了我时间？4）执行力——知易行难、知行合一案例：西点军校“没有任何借口”5）解决拖延症的技巧三、高效的时间管理 1）每个人的时间价值游戏：一生时间知多少2）如何每天比别人多拥有1个小时找出工作中的时间黑洞：——《时间浪费分析表》3）目标设定的方法SWOT分析法SMART目标设定法4）活在时间管理的第二象限5）时间管理
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引子：沟通游戏一、沟通的基本原理概述1、沟通的定义2、沟通的特点3、沟通的四种基本形态4、沟通在组织中的作用5、沟通的基本模型6、沟通的种类及结构7、沟通的四大原则二、沟通的主要障碍1、个人与组织沟通的障碍2、从心理学上解释沟通渠道的障碍（1）传递方的障碍（2）传递管道的障碍（3）接受方的障碍三、高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通（1）沟通漏斗（2）组织中信息的传递及流失2、语言沟通的基本特征3、语言表达的类型4、发问是高效的沟通5、NLP中的理解层次在沟通中的神奇作用6、电话交谈中的语言应用（1）打电话注意事项十要点（2）接电话注意事项五要点（3）电话交谈四戒7、书面语的沟通（1）个人书
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一、银行柜员岗位定位及职责 1）柜员岗位的定位2）柜员岗位的职责（柜员的定义、对于厅堂的作用、服务标准是营销的前提、积极主动心态在营销中发挥的关键作用）二、柜员基础服务礼仪与形象塑造 1）女士仪容仪表及着装要求2）男士仪容仪表及着装要求3）标准的服务行为训练三、柜员标准化服务7 7流程与演练 1）笑相迎2）笑相问3）礼貌接4）及时办5）巧推荐6）提醒递7）目相送四、个人理财产品一句话营销话术 1）客户识别的时机与方法2）一句话营销（开场——特点——数据——案例——促成）3）一句话营销话术演练五、压力下的柜员心态调整 1）柜员压力小测试2）遇到投诉时心态调整与处理技巧3）遇到客户拒绝时自我激励与
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一、销售基本功（1）销售是什么？（2）销售循环7步曲（3）销售人员自我状态调节及内心力量增强法二、接触客户的“761”系统原则（1）如何和客户快速建立信任感（2）10分钟内准确把握客户需求法（3）如何更好地反映客户需求，让你成为客户的知己三、生动形象化的产品介绍法（1）产品卖点的发掘及一句话打动客户法（2）用形象化介绍让客户清晰理解产品功效（3）如何让卖点击中客户需求四、异议处理技巧（1）常见的异议情况（2）客户为何会产生异议？（3）快速处理客户异议公式——5步处理法五、高效成交技巧与方法（1）常见的成交误区（2）快速判断及把握成交时机（3）准确成交的7大技巧“胜者为王“互动-成交基本法则“伸
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一、新时代的销售 1-何谓“微”营销2-“微”营销的7个标准步骤3-案例分享二、寻找及接触准客户 1-客户开发常用渠道分析2-高效新客户发掘的方法及技巧案例：我是如何开发到中国银行这个客户的小组讨论：行业链分析3-客户的初次接触技巧及注意事项（电话接触、前台接触、如何提高客户见面的兴趣及次面谈时的话题）4-次接触后的资料整理需要整理客户的哪些资料？客户管理及盘点表（工具表格）分享大客户面谈信息记录及反馈表（工具表格）分享5-如何对准客户进行客户情报收集及分析客户关键人物的情报收集 客户公司的日常情况监控 三、客户关系的日常维护 四、“微”营销成交技巧 1-成交前的相关准备2-成交方法及技巧直接