胡凤芩老师的内训课程
【引言质量管理发展史标准化作业在社会领域中的广泛运用节 ：质量管理及标准化认识一、快递行业质量管理的特征（一）全员参与（二）全程控制（三）全面管理二、快递行业质量管理的内容（一）什么是客户直接重要的体验（二）服务质量中哪些因素是重要的（三）工作质量（四）工程质量三、质量管理与标准化第二节 质量管理及标准化的重点要求一、有效执行公司的制度/标准二、监控运作流程中的关键节点三、收派员服务质量管理（一）速度方面（二）安全性方面（三）服务态度第三节 运作质量目标控制一、质量目标控制基本步骤1、分析影响质量管理目标达成的根本原因。 2、针对根本原因制定对策措施。3、宣传质量目标，并使全体成员知晓、明白具
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一、内容规划——以帮助员工改善绩效为目的的规划技术◇培训目的之二：缩短员工达到胜任标准的时间◇STT专业案例分析：世界5强与国有大型集团培训效率对比◇比胜任能力模型更优秀的岗位任务模型◇岗位任务的分类：可量化任务与不可量化任务◇以KPI（关键绩效指标）为导向的培训内容规划，保障员工达成KPI！◇帮员工达成KPI就是帮员工涨奖金、涨工资、加快晋升◇实现培训保障KPI的关键工具：《STT价值流分解术》二、培训选题——从散弹到狙击，改善培训主题的精准度◇培训目的之一：以问题为导向，解决企业实际需求◇STT专业案例分析—案例一：企业究竟存在什么问题？—案例二：认真筛选的客户服务培训为什么没有效果？◇实
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【课程大纲】天内容：一、台风基础——立刻从对讲台束手无策到中规中矩◇突破传统思维：培训师是可以2小时练成的！◇STT专业视频欣赏：优秀的培训师有哪些特质？◇如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影？◇如何快速提升培训师的亲和力和知名感？◇如何用简单的方法保证培训师姿态端庄大方？◇现场惊叹体验：企业内训师套模子快速复制！◇STT版权工具：《培训师五行训练法》二、内容规划——以帮助员工改善绩效为目的的规划技术◇培训目的之二：缩短员工达到胜任标准的时间◇STT专业案例分析：世界5强与国有大型集团培训效率对比◇比胜任能力模型更优秀的岗位任务模型◇岗位任务的分类：可量化任务与不可量化任务◇以KPI（关键绩效指标）
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一、 玩转台风——用新观念做培训，让我们把课堂翻过来1. 培训师培训终结者：STT®企业培训师胜任模型2. 如何在短时间引发共鸣，走进学员的世界？3. 如何用兴趣带动需求，让学员大脑快点转起来？4. 让培训师摆脱浪费时间的“游戏、按摩操、舞蹈”老三样5. 五行训练法2.0升级版：以学员为核心的新台风6. 20分钟解决台风问题：玩转课堂®独 家微训练系统初体验- 立刻走出讲台恐惧症，向手足无措说Bye Bye！- 快速提升培训师的亲和力和权 威感- 用简单的方法保证培训师姿态端庄大方二、 玩转课程——轻松做好培训内容定位的四大要素1. 案例深度点评：培训师生涯的第 一次专业化课程开发任务2. 道
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项修炼：团队建设你打算从无到有建立一支新团队吗？或者觉得你的团队有很多弊病，多次试图改变却毫无进展？sup2;对团队成员进行分析sup2;快速改变团队的无序状态sup2;在团队中树立起你想要的价值观sup2;为团队输入灵魂与个性！第二项修炼：目标管理管理者的目标管理分为接受上级的目标和帮助下属设定目标，为下属设定目标从来就不是单纯分解那么简单，合适的目标会成为动力，不合适的目标会成为压力，或者被下属所抛弃。sup2;准确评估团队工作压力sup2;用上级愿意接受的方式进行目标沟通和协调sup2;根据能力不同，合理设定下属的工作目标sup2;正确沟通使目标变成工作动力源第三项修炼：时间分配管理者不
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一、蓝图素描——适合自己的管理干部快速成长路径在哪里？-职场案例解析：500强的人才模式为何难以复制？-怎样的人才观可以帮助中国企业避免培训投资打水漂？-帮助企业少走弯路的人才高效培养体系：速赢reg;五层次人才成长模型-企业管理人才培养误区：只培养经理人，忽略职业二字-优秀管理干部的起点：APEC工作法二、目标沟通系统——拔高沟通起点，让管理干部具备领导思维！-成败系于起点：管理干部与员工有什么区别？-管理干部的自我分析：你对什么负责？-企业日常管理中大的瓶颈：方向不统一，目标不一致-三大模式解决企业各管理层级对目标看法不一的问题Oslash;上级目标协商模式Oslash;下级目标激励模式O