段香老师的内训课程
章发型篇1、发型与脸型的搭配：2、发型与脸型搭配规律：发型如何弥补脸型的不足之处3、正确认识自己的脸型特点：短脸型、长脸型、角度脸、椭圆脸4、配合自己脸型、发质、个性、爱好、职位，如何选择使自己更美观的几种发型？5、短发、烫发、长发、染发的造型打理与日常养护；6、现场学习美丽方便的盘发7、发型饰品种类介绍、如何选择和使用8、参训者发型优缺点、改善方法个性化提问与指导第二章妆容篇1、不同肤质的保养与洗脸（1）如何分辨自己的皮肤类型？（2）油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领2、实物学习：认识化妆工具、化妆品的选择3、基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习（1）妆前修饰什么样脸色选用“紫色“或”绿色“
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模块：机遇与挑战----------如何直面竞争一、解读当今竞争二、未来的竞争是？三、我们的职业化程度将决定？第二模块：解读职业化---------职业人必备条件一、解读职业化1、什么是职业化3、为何要讲职业化4、我们离职业化还有多远二、职业化四大体现1、职业化工作能力2、职业化工作形象3、职业化工作态度4、职业化工作意识第三模块：职业化阻碍因素---------化阻力为动力一、物质amp;精神二、付出amp;收获三、过程amp;结果四、思想amp;行为五、自我amp;他人第四模块：解读职业化要素----------职业人必备之素质一、职业化心态——学习心态、抗压心态、服务心态二、职业化技能—
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模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立一、礼仪的定义与特征二、商务礼仪的基本原则与要求三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万一、职业形象的构成要素二、职业形象对事业发展及社交生活的影响三、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的四、看起来就像个成功者——定位你的职业形象五、首应效应——这是一个两分钟的世界六、内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪1、职业仪容规范2、男士、女士发式的职业要求3、面容、体味等方面的基本职业要求4、女式化妆的基本要求及基本步骤现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆
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导言:正确认知服务行业1、永远感恩我们的客户2、乐观积极3、解决问题=机会4、成长的心态：5、诚信的心态—先做人后做事一、呼叫中心营业员的仪容仪表礼仪要求1、女士/男士基本仪容2、女士彩妆服饰礼仪1、呼叫中心基本服务礼仪2、着装的TOP原则3、领带搭配原则配饰礼仪1、发饰礼仪；2、包的使用礼仪；3、首饰选择；4、丝巾选择及佩带技巧；5、鞋的选择；6、袜的选择；7、手饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪；8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；呼叫营业人员亲和力的塑造1、言行同步2、情绪同步3、肢体语言同步4、语速语调同步5、价值观同步二、营业中的服务语言礼仪柜台服务用语训练；柜台服务用语
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模块：酒店接待欢迎礼仪一、“印象”来自“眼”――视觉形象1.酒店人员着装礼仪规范2.酒店人员仪态语言决定印象3.训练：佳职场站姿、走姿、坐姿及变化姿势二、酒店人员开放友好的身体语言1.开放与封闭的身体语言2.友好而专业的眼神训练、3.欢迎的微笑、4.真诚可信的握手姿势5.交递名片的礼貌动作与禁忌三、酒店人员自信、有承诺的动作眼神1.脚的立场语言2.表情、眼神四、酒店人员说话的语音语调1.当客户首先说“你好“，酒店人员该如何回应更好2.采用三种不同音调，导致三种不同销售结果3.极具说服力与专业感的音调，构成要素第二模块：酒店人员引领就座环节讲解与训练：1.充满关照的引导步2.上下楼梯的正确走位3
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一、礼仪概述1、什么是礼仪2、礼仪与职业塑造的关系3、礼仪四大核心原则4、礼仪的四大忌讳二、销售礼仪训练1、面子，悄悄的诉说着你的状态职场化妆轻描淡写2、声音—我们的第二张脸3、着装让服装包装定位你男女服饰穿戴原则职场人员着装忌讳三大场合着装要领各种职业服装的着装成规饰物佩戴的注意事项4、仪态表情语：眼神和微笑体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态三、销售礼仪训练----销售商务行为塑造1、握手礼仪2、名片礼仪3、称呼礼仪4、鞠躬礼仪5、介绍礼仪6、迎接礼仪7、送别直到视野外8、递送物品的礼仪9、谈判之中要规范四、销售礼仪训练-----电话递温情1、电话礼仪的四个基本原则2、电话递温情3、影响通话