萧湘老师的内训课程
银行网点厅堂客户价值提升课程背景：旺季营销的核心目的在于通过锁定和提升客户实现提升绩效。银行经营的内外部环境正发生新的变化。从外部环境看：金融脱媒加剧、银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击. . . . . . 从内部环境看:网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难. . . . . .※ 大堂流量等待客户该如何高效营销？※ 存量客户该如何激活，如何电话邀约？※ 他行产品收益比我行高的时候怎么办？※ 面对只做理财产品的客户该怎么办？※ 不同的服务营销情境下怎样设计话术？※ 本课程着重关注网
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价值客户心理分析与关系管理课程背景： 随着银行业市场化程度的不断提高，银行所面临的市场环境正在发生变化，根据二八定律，20的价值客户创造了80的效益，价值客户是网点利润的重要源泉,因而成了各家银行拼抢的重点。如何读懂客户的需求，把握客户群体的特点，提升客户关系维护与营销提技巧,是本课程关注的重点。 本课程从PDP性格分析为切入点，用案例引导学员快速掌握各类客户性格分类特点与沟通密码；通过客群细分，了解并对应客户需求，锁定核心客户；将原有以产品为导向的客户营销模式转化为以资产配置为基础以组合营销为粘性的的客户营销；在存量客户挖掘与增量
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网点现场管理与全员营销能力提升课程背景：本课程旨在提升网点负责人以及大堂经理在网点服务、营销、团队管理能力,提升全员营销能力，解决网点现场管理和服务营销中的实际问题： ※ 如何塑造服务形象与服务品牌？ ※ 如何组织团队管理？ ※ 如何提高营销的成功率？ ※ 维护时间、开拓客户时间不够用怎么办？ ※ 精力上顾不到那么多贵宾客户怎么办？ ※ 对客户维护不及时、不到位怎么办？ ※ 给客户发短信、打电话效果不理想，有更好的手段吗？ ※ 针对大客户要离开时，挽留的技巧不够怎么办？ ※ 大客户月底转800万存款到他行购买理财，怎么办？此课程帮你解决网点的服务营
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银行活动营销策划与实施课程背景：随着互联网金融的发展、金融机构的扩张，客户去网点化正成为一种趋势，银行面临的竞争日益激烈，形形色色的客户活动到处抢占“码头”，然而很多活动办过后就销声匿迹，留不下深刻印象。如何通过活动进行品牌传播和服务推广是当前的重要课题。 ※ 如何确定活动主题和目标？ ※ 如何做好客户群类细分？ ※ 如何开展厅堂、外拓及社群活动？ ※ 如何进行现场管控、持续跟进？ ※ 如何达成多方共赢、进行活动评估？ 本课程用创新的手段策划活动，用专业的执行持续跟进，实现客户的全金融服务和关系维护，建立客户忠诚度，扩大品牌影响力，形