龙涛老师的内训课程
《高效沟通密码》培训课程大纲以企业实际需求而定）课程背景： 您是否还为这些问题而困惑：公司管理矛盾重重；上下级沟通有阻力，不顺畅；部门间经常冲突缺乏沟通或经常沟通却达不到目的；会议天天开，目标总是不能实现；人际关系总是拓展不了？ 本课程详细剖析了人们在沟通上常见的盲点与误区，并提供了许多立竿见影的氛围、倾听、提问、设计、行动技巧，辅以丰富的情境模拟和详实的案例解析，帮助受众以最迅速的方式掌握这些技巧。课程时间：1天—3天（依据企业实际情况及需求而定）培训对象：企业内各层级员工课程目标：1．如何由科学、人际角度，列出部门间及个人的沟通盲点
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《金牌客户服务技巧》课程介绍： 1. 客户服务是一种无形产品，如何通过优质服务使无形产品有形化。 2. 金牌客户服务是怎样一种服务表现？ 3. 在令客户满意的前提下，如何有效的管理客户的期望值？ 4. 面对激烈的客户投拆怎样最高限度的获得客户的满意与谅解？ 5. 怎样迎接超负荷的服务工作挑战？ 6. 是否有一种实战高效的服务技巧指导我们的服务行为？适应对象：企业的销售人员、客户服务支持人员、客户服务经理及企业内部其他客户服务人员培训目标： 1. 有效提升客户服务意识，以保持一种以客户为中心的态度。 2. 理解客户对服务的观点，以养成时刻
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《良好人际，精彩人生》课程大纲课程介绍：本课程对人际关系的特点、工具、要求等方面做基础理论教学，让学员了解人际关系的目的和意义；对于平行、上行、下行人际关系处理掌握基本的技巧；培养学员良好的心理素质和沟通技巧，提升学员的人际意识和实际操作能力，以塑造良好的人际关系，因对现代社会、职场规划等复杂的人际，迎接精彩的人生。培训目标： 掌握人际关系关于礼仪、形象、人格类型分析、交际工具等最基本的认识，以此指导实践，通过互动、体验式训练，点评指导，提高广大学员应对社会人际的能力。适应对象：企业内各层级员工培训方式：讲演、角色扮演、活动体验、量表测验、
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课程大纲：部分“意”之篇----谈判解义1、什么是谈判——谈判的本质思考2、如何实现双赢——双赢谈判的辩证思考3、正确理解谈判——谈判认识的误区第二部分“策”之篇----谈判准备工作1、谈判目标设定及可行性分析2、谈判团队的组建及角色分工3、重大项目的谈判策略的选择4、天时与地利——谈判的时间与地点的选择5、谈判计划的拟定6、谈判的本质——条件切换研讨：本行业或本公司业务谈判中，有哪些可以应用的“变量条件”7、谈判前的心理与生理调整8、经之五事——谈判准备工作的整体评价第三部分“术”之篇----谈判攻守技巧1、谈判开局实战技巧强势开局VS弱势开局如何开价大吃一惊故作惊讶极不情愿老虎钳的策略2、
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课程大纲：天课程安排章：建立自信修练风范1、心理训练：打造自信而有魅力的你，寻找激情的力量2、企业远景规划与培训师的职业使命3、培训师的职业素质模型4、培训师的正确心态训练5、现场形象设计与自我展示6、迷你课程训练：《关注您自己》第二章：成人培训基本原则1、成年人的学习有何特点2、培训师与老师的区别3、培训师自我风格的塑造第三章：塑造语言魅力提升专业技能1、目光训练：威严而又富有亲和力的领袖目光2、表达力训练：如何让语言富有感染力、震撼力3、语言语调语音训练：平缓曲直、抑扬顿挫、声情并茂、绘声绘色4、肢体语言训练：强化沟通效果、丰富信息内容，平添个人魅力第四章：培训师训练场龙涛表达训练法龙涛演
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课程大纲：单元：高效沟通的概念1.沟通的五大箴言2.掌握高效沟通是迈向成功的步3.给自我沟通赋予定义4.高效沟通的误区在哪里5.高效沟通的元素6.高效沟通的关键第二单元：高效沟通的目的—为什么要沟通？1.究竟什么对我们重要2.你的目的是否是他的需要3.一拍即合的对话有什么要素4.犹豫不决的对话有什么疑惑5.据理力争的对话有什么问题6.拍案而起的对话有什么原因7.当头棒喝的对话有什么矛盾8.沉默是金的对话有什么猫腻9.重人性，能变通第三单元：高效沟通，氛围是要素1.谈判与辩论的区别在哪里2.愉悦的对话是如何产生的3.你会聊天吗4.了解情绪的来源与危险5.自我控制情绪，情商—成功人士的核心竞争力6