傅爱妹老师的内训课程
课程模块模块内容课程时间部分服务团队建设1.体验站在对方角度思考问题2.服务人员角色定位3.建立正确的职业观4.服务人员需要具备什么职业素质5.专业塑造，职业形象6.团队的沟通模式7.团队精神状态体现8.团队思维拓展9.案例:业务流程协调配合天上午8:30-12:00第二部分客户关怀服务1.什么是电力优质服务2.传统服务与满意服务的区别3.客户对服务满意度的评价4.满意服务模式与细节5.超越客户满意的三种方法6.营销窗口的满意服务7.客户关怀体系的搭建8.案例:营业厅服务满意技巧第三部分营销窗口服务细节1.营业厅现场服务细节2.营销窗口积极的真理瞬间3.营销窗口消极的真理瞬间4.营业厅的专业细
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课程模块模块内容课程时间部分95598职业心态训练l95598坐席代表基本要求l95598坐席代表基本定位l95598坐席代表基本素质l95598坐席代表职业标准l95598坐席代表形象规范l95598坐席代表角色分析l个人与企业利益关系l责任的来源l责任的意义l个人归属感l服务行业的发展与未来l建立正确的职业观--相信“命运在于自己掌握”l建立积极主动的心态--明确服务所需要具备的素质与技能l95598坐席代表应具备的素质要求l专业塑造，职业形象l职业规划案例分析上午9:00-12:00下午14:30-17:30第二部分95598电话服务流程训练l未来的电力行业95598服务发展l优秀955