傅爱妹老师的内训课程
课程开发思路一流的企业可以造就优秀的员工，优秀的员工也能成就一流的企业。在企业的发展过程中，各部门的一线员工不仅仅需要具有较强的专业技能，同时也需要具备高尚的职业道德和规范的工作行为与习惯。因此，注重对一线员工进行职业素养与理念的提升，通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业合格的员工应有的职业化特质，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。课程参数课程名称：《企业员工职业素养提升训练》课程时间：2天课程大纲课程模块模块内容课程时间第一部分职业化角色认知职业化角色认知职业化定义为什么需要职业化何谓“职业化”企业和个人“职业化”的基本内容职业化的体现职业化角色定位
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课程开发思路课程开发思路营业厅、95598既是体现优质服务水平的重要窗口，也是提升业务品牌价值所在，成为供电单位树立良好企业形象，向客户宣传展示电力各项新业务的主要平台。为更好地加强和完善了客户服务中心的管理，规范和提高客户服务中心的服务水平，对于提升供电企业的形象及客户感知度具有重要的意义。同时，单只做好优质服务工作不足以提升企业的整体“服务品牌”，在服务过程中常常遇到客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键，而这些都已成为电力企业优质服务工程的潜在危机和影响公共关系的重要因素。企业发生危机事件和风险事件的可能性要比以往大得多！然而企业的危机几乎都与媒体有关系，一则负面报道往往
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课程开发思路学习和运用商务礼仪是企业提高美誉度、展示企业形象、提升核心竞争力的重要手段，是企业文化的重要内容。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对商务礼仪作用的恰到好处的评价。本课程设计结合员工职业素养，由内而外的使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求,使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，达到提高商务礼仪素养、提升个人整体素质的目的。全面提升学员的职业素质（观念、态度、能力）。课程目标“内强个人素质”——提高公司员工的职业素养，学习和运用商务礼仪；“外塑单位形象”——提高公司美誉度、展示企业形象、提升核心竞争力。课程收益指导职场人员掌握在工作场
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课程开发思路现代职场中职业形象是自身的名片，商务礼仪彰显个人的修养与风采，提升商务人士的形象品位，修炼职场精英的礼仪修养，对成功的事业和生活至关重要。在这个越来越眼球化的社会，职业化的礼仪形象也是一个企业，企业文化的直接体现，是企业品牌形象的重要部分。越来越多的企业已经意识到，技能的培训并不能取代对人的素质提升的培养，员工基本素质的提升是企业持续发展的长远之道。课程特点培训方式的多样性：采用讲授、音像视频场景分析（以当今娱乐圈和时尚圈的热点《杜拉拉升职记》、《在云端》等职场大片作为背景提材）、案例研讨、形象展示等多样化的方式实施，特别强化现场形象180度转化，根据企业实际和学员的工作实际，调整
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课程开发思路供电95598服务人员的日常工作需要与客户沟通交流，因此，95598服务人员的服务规范代表了企业的形象。然而，目前95598服务人员的优质服务理念不统一，观念不一致，造成服务行为态度不规范，需要通过理念的宣导与培训，加快改变客户服务人员的服务观念与思维，强化对人员的礼仪服务规范和服务沟通技巧，提升客户服务人员的用户服务满意度，积极推进企业做好客服优质服务！课程参数课程名称：《95598优质服务技能提升训练》课程时间：2天课程大纲课程模块模块内容课程时间第一部分95598职业心态训练95598坐席代表基本要求95598坐席代表基本定位95598坐席代表基本素质95598坐席代表职业标
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课程开发思路女人，天生就是一件艺术品，有着自己独特的魅力靓点。找准这个靓点，完美展现它，你也就成了有独特吸引力的女人。在这个课程里，你将学到“中国人形象规律分析系统”这一扮靓绝招，同时可以学会根据自己的肤色、发质、体型、脸型、性格特征等，来选择最适合你的服饰和装扮，在任何场合，都能把自己的形象靓点发挥到极致。课程参数课程名称：《个人形象风格修炼》课程时间：2天课程大纲课程模块模块内容课程时间第一部分形象设计与自我形象诊断形象设计的概念精神形象社交活动形象视觉形象形象设计的重要性形象设计的步骤形象诊断形象选择形象定位4．形象自我诊断外型诊断风格诊断练习：分析自己的外形与风格第一天上午8：30-1