游昌乔老师的内训课程
讲 礼仪概述 1.礼仪内涵 2.礼仪特点 3.礼仪原则 4.礼仪表现形式 5.礼仪内容 第二讲 礼仪实务 1、形象礼仪 服务的首轮效应－良好服务的开端 表情礼仪：目光语、笑容（自然表情、微笑表情）。 形象礼仪—语言 语言礼仪：语音、语速、语调、用词、基础礼貌用语、商务服务用语七条原则。 电话礼仪：接、打电话的姿态、规则及技巧、电话咨询。 电话礼仪小品模拟训练。 形象礼仪—仪态 姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见等）、鞠躬、致意。 姿势组合训练。 形象礼仪—仪表 个人形象与企业形象 上岗衣着礼仪：发型、化妆、制服、工牌、
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【一、公文概述 目标: 学习公文写作基础知识 （一） 什么是公文 （二） 企业公文的特点 二、企业常用公文的分类和文种 目标: 掌握正确使用文种 三、企业公文格式与行文规则 目标: 对公文规范性的正确认识 （一）公文的组成项目和标识位置 （二） 企业公文基本的行文规则 四、企业常用公文的写作技巧 目标: 对文种概念的讲解和例文的讲评提高企业常用公文的写作技巧 （一）行政公文常用文种(重点讲解) 请示 1. 请示的特点和类别 2. 怎样写一篇精练的请示并尽快得到上级的批准 报告 1.报告的特点和类别 2.报告主体部分的写作技巧 通知 1.各类通知的写
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一、冲突的相关概念1、冲突的定义2、冲突观念的演进3、传统的冲突观4、现代管理中的冲突观5、冲突产生的原因6、冲突的类型7、冲突的行为8、冲突的诊断二. 冲突的作用和管理1、冲突的建设性作用2、冲突的破坏性作用3、冲突处理策略及其适用情境4、解决冲突的传统方法5、冲突管理中应避免三、组织冲突和处理方式1、冲突的原由之一：个体差异2、冲突的原由之二：信息缺失3、冲突的原由之三：职责不同4、冲突的原由之四：资源紧缺5、冲突处理方式之一：强制方式6、冲突处理方式之二：迁就方式7、冲突处理方式之三：回避方式四、项目的冲突管理1、项目冲突积极性与消极性2、冲突产生的大环境3、项目冲突的原因4、项目冲突源
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课程大纲：一、冲突的相关概念1、冲突的定义2、冲突观念的演进3、传统的冲突观4、现代管理中的冲突观5、冲突产生的原因6、冲突的类型7、冲突的行为8、冲突的诊断二. 冲突的作用和管理1、冲突的建设性作用2、冲突的破坏性作用3、冲突处理策略及其适用情境4、解决冲突的传统方法5、冲突管理中应避免三、组织冲突和处理方式1、冲突的原由之一：个体差异2、冲突的原由之二：信息缺失3、冲突的原由之三：职责不同4、冲突的原由之四：资源紧缺5、冲突处理方式之一：强制方式6、冲突处理方式之二：迁就方式7、冲突处理方式之三：回避方式四、项目的冲突管理1、项目冲突积极性与消极性2、冲突产生的大环境3、项目冲突的原因4、
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课程大纲： 讲 危机管理1.前言2.危机管理体系3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略第二讲 危机公关准备期攻略（上）1.正确认识危机的特点2.认识媒体的双面性3.领导人具备敏感的危机意识第三讲 危机公关准备期攻略（中）1.在时间研究应对措施2.明确危机处理的原则3.对前景充满信心第四讲 危机公关准备期攻略（下）1.同仇敌忾 一致对外2.以快速度化解危机3.建立畅通的信息渠道4.一分钱做事 一毛钱做秀第五讲 危机公关进攻期攻略（一）1.要有令行禁止的团队2.内部公关是外部公关的前提3.确保首席危机官的知名第六讲 危机公关进攻期攻略（二）1.每个人都在媒体的注视中 2.充分调动资源3.要有系统安排