何小勇老师的内训课程
部分：质量和成本一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、传统质量成本1、鉴定成本2、预防成本3、内部损失成本4、外部损失成本5、练习：质量外部损失案例计算三、什么是六西格玛劣质成本1、六西格玛劣质成本概念2、认识劣质冰山3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异4、用货币语言衡量工作的绩效6、挖宝比赛：发现你工作的劣质成本第二部份：质量成本管理一般过程1、质量成本管理的步骤分析2、质量成本的指标构成分析3、过程的增值分析4、质量成本数据和资料收集5、质量成
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二、培训大纲 第1讲：精益生产体系一个中心、二个基本点 一、精益生产巨大魅力 1、利润大化2、成本低化3、质量好 顾客满意二、精益体系一个中心，二个基本点1、以利润为中心2、基本点1：彻底消除浪费，降低成本基本点2：柔性生产，提高竞争力四、彻底消除浪费1、由顾客决定价值2、企业存在九大浪费 1）制造过剩的浪费 2）等待的浪费 3）搬运的浪费 4）加工的浪费 5）库存的浪费 6）动作的浪费 7）生产不良品的浪费 8）切换浪费 9）创造力的浪费3、某企业浪费改善案例挖宝比赛：找出你的浪费五、拉式生产和CELL生产 1、柔性的观点 2、柔性生产线的构想 3、柔性生产的布
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部分：质量和成本一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、传统质量成本1、鉴定成本2、预防成本3、内部损失成本4、外部损失成本5、案例1三鹿奶粉质量成本探讨6、案例2某LCD显示器公司一次质量事故导致公司倒闭7、练习：质量外部损失案例计算三、什么是六西格玛劣质成本1、六西格玛劣质成本概念2、认识劣质冰山3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异4、用货币语言衡量工作的绩效6、挖宝比赛：发现你工作的劣质成本第二部份：质量成本管理一般过程1、质量成本管理的步骤分
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引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬好武器！部分：质量和成本一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程3) 六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性 2）认识内外顾客3）识别顾客要求 4）顾客之满意与评估二、传统质量成本1、鉴定成本2、预防成本3、内部损失成本4、外部损失成本5、练习：质量外部损失案例计算三、什么是六西格玛劣质成本1、六西格玛劣质成本概念2、认识劣质冰山3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异
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部分：质量和成本一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、传统质量成本1、鉴定成本2、预防成本3、内部损失成本4、外部损失成本5、案例1三鹿奶粉质量成本探讨6、案例2某LCD显示器公司一次质量事故导致公司倒闭7、练习：质量外部损失案例计算三、什么是六西格玛劣质成本1、六西格玛劣质成本概念2、认识劣质冰山3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异4、用货币语言衡量工作的绩效6、挖宝比赛：发现你工作的劣质成本第二部份：质量成本管理一般过程1、质量成本管理的步骤分
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部部份：识别关键控制因子（VOCCTPCTQ）1、顾客需求（VOC）的识别和转换。2、过程关键（CTP）与输入、输出。3、量化关键质量指标（CTQ）。4、识别你的业务VOCCTPCTQ第二部份：统计基础1、误差及其类别。2、计量值和计数值。3、均值中位数众数。4、方差标准偏差极差四分位数极差。5、正态分布和中心极限定理。6、统计基础小结和巩固演练。第三部份：过程能力与计算1、DPMO与SIGMA能力。2、过程能力指数Cp、Cpk 、PP、Ppk和SIGMA能力 。3、过程能力研究与问题的分类。4、正态性检验、非正态分布的过程能力计算。5、应用MINITAB计算过程能力。第四部份：SPC概述1、