赵国忠老师的内训课程
一）、导购人员黄金形象之仪容 男导购员的基本仪容要求 女导购员的基本仪容要求 导购员的个人卫生要求 导购员妆容统一有代表性 （二）、导购员黄金形象之仪表 导购员工装着装规范 导购员配饰的使用规范 导购员使用本店形象产品 导购员胸牌佩戴规范 （三）、导购员黄金形象之仪态 导购员标准迎接顾客站姿 导购员标准行走礼仪 导购员规范坐姿礼仪 导购员表情规范 导购员常用手势 （四）、导购员整体形象细则 导购员注意眼神的礼仪 导购员注重身体语言 导购员微笑礼仪训练 导购员展示，拿取物品的态度 （五）导购员语言规范艺术 1、、导购员声音规范 声音要优美，温和
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、化妆品导购员服务礼仪 一、导购员形象礼仪要求 1、发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。 2、装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。女士化淡妆，注意指甲的整齐。 3、口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。 4、饰物：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。 5、服装：导购员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方。 导购员言行举止要求 举止要大方得体 a、导购员一般应站立服务，站立时，应始终保持姿态的大方、自然，给消费者以自信、热情的感觉。 b、身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。目光关注着店堂内，特别是走近柜台前的顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务
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讲 管理者在现代企业中的作用 ①现代企业的特点； ②管理者的职责； ③管理者的作用与使命。 第二讲 管理者的素质与管理水平 ①管理者的基本类型； ②管理者的角色认知； ③管理者的基本素质； ④管理者怎样提高自身知名； 第三讲 管理者的性格类型与情商管理 ①了解自己的特点； ②如何提高情商； 第四讲 现场问题的分析与解决 ①管理者的决策与决断； ②三直三线主义； ③管理者的基本素质； 第五讲 标准化作业 ①为什么一定要实施标准化作业； ②作业标准的制定与保持； ③5S管理法能给我么带来什么； ④如何建立一套适合自己企业5S管理法； 第六讲 如何看人与
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（一）什么是学习型组织 1. 现代管理先进的理念 2. 学习型组织组织的特点 3．学习型组织的普遍内涵和意义 （二）为什么需要学习型组织 1. 你需要学习型组织么？为什么？ 2. 管理的困惑 3. 如何解决管理困惑 （三）学习型组织管理理论的发展 1. 彼得"圣吉的贡献 2. 各国、中国的热情 3. 管理界的整合 4. 我们的责任和态度 （四）创建学习型组织的方法 1. 有没有公认的方法？ 2. 如何实现无为而治？ 3. 一种可借鉴的创建模型——七步法 4. 典型案例共享。 （五）当代前沿的管理理论——学习型组织的理论框架 1. 第五项修炼与五项修炼