方南老师的内训课程
一、抓住客户给予的5000万个机会只有对服务满意的顾客，才是公司唯一有价值的资产。公司不仅是一堆有形资产的集合，更重要的还在于顾客与直接服务的“一线员工”之间进行着怎样的接触。一年5000万次的“关键时刻”决定了公司未来的成败。因此我们必须利用这5000万次的关键时刻来向客户证明：“我们才是他明智的选择”——詹·卡尔森1、银行服务关键时刻面面观2、服务能力是银行市场竞争力的主要体现3、客户给予您的机会有多少？4、商业银行面对的主要挑战5、只有建立在良好服务关系基础上的银行利润才是良性的、可持续的6、银行企业创造客户比创造利润更重要7、银行企业核心竞争能力打造的两个方向★产品的差异化★服务的差异
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一、正确认识领导1.员工心目中的领导2.领导角色的变迁3.新型领导角色的变迁4.领导与管理的区别5.领导的6Ｐ特质6.影响力产生的原因7.实施影响力的方式与过程8.权力等于你可能的影响力9.领导者对企业的核心贡献—企业绩效提升10.领导者的绩效来源二、领导风格1.领导者管理方式来自对情境的正确认知？2.高效领导力来自主管与下属的不断磨合3.管理者行为方式的两大脉络：工作行为和关系行为。4.领导者者必须“随需而变”—视员工的情况而变；5.整合组织目标、主管目标和下属目标的方法。6.什么是领导风格？7.四种不同的领导风格及其特点---风格一：告知式领导风格---风格二：推销式领导风格---风格三：
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单元一、人际关系的重要性1、人际关系的障碍点解析2、人际成功的三要素3、建立乐观的生活态度4、人际关系建立的技巧5、情感账户投资的妙方6、建立人脉的5法则7、人际交往中的肯定与赞美技巧8、建立良好人际关系的具体方法单元二、人际关系影响力1、什么是影响力？2、影响力的三个来源3、有效发挥大的影响力4、要改变别人先从自我改变开始5、透过自我观察了解自我的影响力风格6、做一个时时尊重他人的EQ高手7、EQ与人际关系8、了解他人的情绪与人际关系单元三、用对风格，发挥影响力1、影响力的五大效应2、常用的影响力技巧3、自我影响力的培养4、影响力的实践5、了解四种人际风格的特质6、掌握冲突背后的沟通需求，建
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一、职业化基础职业化塑造基础职业化素质与能力模型职业化素养修炼员工角色认知与定位二、职业化的心态塑造职业心态重要性心态修炼与调整职业化必备心态三、三项核心职业道德修炼敬业是好的习惯责任重于泰山团队至高无上四、高效执行团队建设的步骤赢在起跑线---选对人重要---如何设定岗位的素质模型团队建设的60、30、10如何设定岗位职责、目标与计划在团队建设中的价值育人的方式与阶段团队的结构化能力与木桶原则团队的激励、跟进、团队的留人五、高绩效团队的合作的六大要素团队合作训练—冠军团队如何工作？团队合作的条件与团队合作的六大要素团队合作中可能遇到的问题分解团队合作中如何克服困难达成共识团队合作的过程控制手
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课程单元要点培训目标教学法运用讲变革时代的中层干部职责定位1、管理的新起点－适应环境的变化★正视管理的有效性★新型管理须适应工作本质的变化★管理者的两个新评价基准2、中层主管的新型管理方式★不断累积点滴的经验，领悟及活用一些共同性管理原则★新型管理者做好四类工作：①有效管管理环境辨识并适应的工作②有效的辨识管理工作重点的能力与职责③有效发挥管理职能，管理好人的工作④发挥领导力打造一支能赢的团队案例与研讨：1、MINI管理（或七巧板）：管理者正式新角色对我们提出的新要求，正确辨识我们的管理出了什么问题？以及管理的瓶颈之所在2、讨论中层主管在企业运营管理过程中的地位和作用3、讨论如何保证管理的有效
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课程单元要点培训目标教学法运用讲经理人的员工激励意识1、善激励才能激发员工的活力2、什么是激励3、有效激励驱动是经理人绩效推动的必要手段4、激励中的“推”与“拉”的管理策略5、激励的两个重要功能：强化与示范6、根据性格因人而异的个性化激励n使受训者对管理的实质有清楚的认识。n认知到授权与激励的重要作用n讲授法n个案研拟法n小组讨论法第二讲卓越激励之道1.懂人才能激励人★员工的需求★员工需要什么激励2.有效激励模式★物质激励—重在对症下药★精神激励—贵在激活内力3.变“要我干”为“我要干”★关心关爱建立上下级情谊★认可尊重和赞同★环境和荣誉★愿景激励★目标激励★榜样激励★沟通激励★职业生涯规划★