张扬老师的内训课程
DISC行为风格与团队管理课程背景：1928年美国的威廉. 摩顿. 马斯顿的《常人之情绪》(TheEmotionsofNormalPeople)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。认识不等于了解，命令不等于指挥，了解合作伙伴是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、绩效沟通，无一不需要我们全面客观地了解上级、平级和下级，以对方喜欢的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。本课程从通过观察识别
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《危机公关与舆情管理》课程大纲【课程对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员【涉及案例】： 正广和老鼠事件、可口可乐毒饮料、百事可乐污染事件、三鹿奶粉、中国建筑上市路演、双汇瘦肉精事件、巨能钙双氧水事件、丰田召回门事件、诺基亚手机设计问题、戴高乐机场候机楼坍塌、河池市水污染事件、圣元奶粉、农夫山泉、东阿阿胶、麦当劳、大众汽车、苹果、中国港湾公司、国美、中国作协、世界新闻报、凤凰古城、延安城管打人事件等。【课程大纲】：1. 危机管理的
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会务服务礼仪—打造高品质星级服务课程背景： 接待规格体现企业实力，要展现高标准的接待规格，就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。有形、规范、系统的高端服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和vip客户交往中赢得理解、好感和信任。 本课程针对提升服务人员礼仪素质与职业素养，从塑造职业形象到提高服务意识与服务水平，设计出一套适用于服务人员等一线岗位的Total solution 张老师常年为各大企业会务工作提供培训，曾担任上海进博会物业协会特聘讲师、上海家博会海尔
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金字塔原理-结构化思考-全脑式表达 （案例+沙盘）课程背景：工作离不开团队的合作，合作离不开表达，表达离不开思考！所以富于逻辑的结构、严谨的推导非常重要。同时，讲强大的理论结果用形象话的语言表达出来，一定充满亲和力和影响力。譬如新冠大将张文宏主任。对于我们这些职场人来说，以下情形是务必要避免的：1. 给上级报告时，从前……后来……长篇大论还没讲完，上级匆匆开下一个会议去了；2. 和同事沟通时:东扯西拉，啰里啰嗦，逻辑混乱，同事头疼；3. 写工作报告时：自己感觉思路很多，却被领导打回，说是文
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客户服务与投诉处理能力训练课程背景： 随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到“心”经济，服务感知代表着企业形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对企业品牌造成极大影响；而面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧缺失亦易让投诉进一步升级。如何提升从业人员水平，化解细微不满，处理客户投诉，提高运作效率，维持自身形象，是各大企业面临的一大问题。 本课程结合客户心理塑造从业人员服务心态与意识；从时代背景下的服务观、常见投