张扬老师的内训课程
公共场所安检人员服务礼仪培训【课程背景】随着社会经济发展和人民生活水平的提升，航空、地铁、重要机关单位的进出人次每年都有大幅提升，人员组成情况也更为复杂。各单位在做好安全工作的同时，也必须树立高行业标准、融洽亲和力的公众形象。也就是说，在市场经济条件下，品质的要求很大程度来自服务能力的满意度。在安全第一的工作准则之下，怎样把公众服务放在首位， 最大限度为提供规范化、人性化的服务，以满足社会需求，是各级机关单位面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。各单位安检部门也以建设安检服务品牌为契机，不断创新服务方式，提升服务水平，让越来越多的民众感受
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办税服务厅金牌服务礼仪课程收益： 深入贯彻党的十九大精神，积极推进税务工作的有利开展，提高干部素质，提升税务形象，营造和谐环境，增强税务工作软实力，保证各项税务信息能够有效的宣传，提高税务部门的税务信息透明化、规范化，着力构建以税务信息透明为导向，税务政策渗透式宣传为着力点，税收工作信息化为支撑的现代化税收管理新模式。 本培训课程旨在通过纳税服务礼仪规范、、客户沟通及突发事件处理等多个模块，提升办税窗口服务意识和服务质量，促进征纳关系和谐发展，展现良好的职业素养和礼仪修养，提升税务窗口文明服务形象和纳税人满意度 塑造税务工
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从心出发——高效沟通技巧培训【课程背景】 一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题： 为什么我说真心话，却引起他人的误会和不满？
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打造高绩效团队 塑造高执行人才课程背景： 不论是卓越的战略，还是才华横溢的员工，如果失去了组织的力量、团队的精神，企业的愿景、使命、目标、战略和价值观都是空中楼阁，无法落地。作为员工，是否与公司、团队一起获得了职业能力的提升？作为领导，你是否能成为下属的伯乐和园丁，彼此成就？在本课程中，我们将探索打造高绩效团队的根本方法，学习并掌握一系列可实施的工具，从而有效提升高绩效团队的综合实力，培养企业人才高地，打造一支高执行力、高绩效的团队。课程收益：1. 帮助学员树立主动积极心态、强化人生目标管理2. 掌握时间管理工具，统合综效3. 确立双
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打造高效执行力团队课程背景：不论再卓越的战略，再有才华的领导，如果没有执行力，企业或团队的任何愿景、使命、目标、战略和价值观都是空中楼阁。作为团队的管理者，您所带领的团队是否正在遭遇各种执行力的问题？在本课程中，学员将探索团队执行力不足的根本原因。学习并掌握一系列可实施的方法和工具，从而有效提升团队的执行力，打造一支高执行力、高绩效的团队。1.浪费了太多的时间和精力去争论责任和分工？2.团队及个人目标不明确或对目标缺乏承诺？3.团队成员对工作缺乏主动性、积极性？4.不能创建高绩效？一个团队要想达到巅峰的表现，其成员必须参与、相互支持和信
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DISC行为风格与全脑沟通沙盘课程背景：1928年美国的威廉. 摩顿. 马斯顿的《常人之情绪》(TheEmotionsofNormalPeople)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。表达沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除壁垒，增进了解，达成共同认识或共同协议。