张坤（Queen）老师  

政务/商务礼仪专家

13年礼仪培训授课经验

全国政协礼堂礼仪培训导师

中管院全国人才技能礼仪培训导师

国资委商业服务中心特聘企业礼仪培训师

美国认证ACI国际高级注册礼仪培训师

国际注册高级服务效能管理师

PTT国际专业培训师/国家茶礼仪培训导师

国家级艺术体操运动员/汽车行业咨询项目导师

曾任：黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任

曾任：黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理

曾任：某市信访局接待科丨科员

R曾受理近千件信访案件，总接待信访群众近万人，充分学习了实用的法规法条与知识，积累了丰富的接待经验、解决问题冲突经验

擅长领域：政务礼仪、商务礼仪、接待礼仪、职场礼仪、服务礼仪、销售礼仪、茶礼仪、魅力女性优雅仪态、气质形像塑造、职业素养提升

实战经验：

张坤老师从事礼仪培训13年，6年的政府部门工作经历，3年的高校教育生涯，担任航空专业教研室主任，3年汽车行业项目咨询及落地实战经验，积累了丰富的政务礼仪与接待、商务礼仪、销售礼仪、服务礼仪经验；并开发《中国公务接待与政商礼仪》、《企业销售礼仪与商务礼仪》版权课程，受到一致好评。

■ 曾连续多年为全国政协礼堂开发并讲授《让重要的领导更重要——搭建对内外接待实战操作系统》课程，并带领学员亲自接待各届政协委员，受到了政协各级领导的高度评价。

■ 曾连续4年在某省会城市“两会”中，进行政务服务及政务接待工作与培训。

■ 曾连续4年主导策划接待与组织东北野战军将帅后代、华北野战军与东北野战军将帅后代、解放军第二、三、四野战军将帅后代、中国人民志愿军将帅后代纪念解放战争、抗美援朝出国作战70周年系列活动。

■ 工作连续多年专门负责接待中央高级别领导干部，其中不乏中央人民政府副主席之子、开国将帅等500位后代，从组织策划到接待服务获得了各界人员的一众好评。

■ 连续两年持续返聘河南省人才集团在其省内的各国企单位培训，授课。

■ 曾为29家世界500强企业进行课程培训（见培训客户名录）

■ 曾为上海通用集团旗下别克品牌全国800家门店开发并设计项目课程《汽车行业销售服务礼仪》，并为全国别克品牌八大区域进行轮训

■ 曾为首长专列、广州白云机场、上海虹桥机场、南昌客运段、福州客运段等全国航空公司、各铁路局培养就业人才，为空姐、高姐、安检人员、高端会议接待人员进行面试及商务接待礼仪、空姐服务礼仪、优雅仪态、形体训练等岗前礼仪培训，学员累计5000+人。

部分授课案例：

■ 曾为全国政协礼堂国家茶礼仪师讲授《让重要的领导更重要——搭建对内外接待实战操作系统》课程，累计授课三年。

■ 曾为国资委商业饮食与发展中心国家星级茶馆办讲授《服务效能提升》、《茶礼仪与茶文化》、《高效的接待礼仪与拜访》课程，累计授课15期。

■ 曾为某县各部门主要领导及主管领导讲授《政务礼仪——机关工作人员的礼仪指导手册》课程，并特聘为其县公务礼仪讲师。

■ 曾为中国工商银行黑龙江省分行讲授《银行柜面服务礼仪》课程，累计返聘8期。

■ 曾为中国农业银行黑龙江分行讲授《从点到面——员工职业素养的多维度提升》课程，累计返聘13期。

■ 曾为中国邮政黑龙江分公司讲授《银行服务礼仪》课程，助力黑龙江分公司在比赛中首次获得名次——中国邮政2019年明星大堂经理大赛获得团体第三名。

■ 曾为中国银行安徽省分行讲授《金融经理大赛辅导》课程，帮助安徽省分行在全国大赛中脱颖而出首次进入全国决赛，并取得了优异的成绩，全国八位全国先进个人奖项，有两名学员来自安徽省，获得全国先进个人。

主讲课程

《职场精英的修炼术——实战型商务礼仪增效的黄金法则》

《让重要的人更重要——搭建企业对内外接待的实战操作系统》

《同等时间多倍效益——更高效的企业接待礼仪与拜访》

《由点到面赢在起跑——多维度提升企业新员工的职场礼仪》

《抓住存量人心红利——运用客户思维学销售礼仪技巧》

《吃得技巧——破解复杂的中国式酒桌文化》

《品的艺术——解读茶文化与茶礼仪在工作中的应用之道》

《让每一次服务都有一个温暖的回忆——银行员工必备的商务礼仪与服务礼仪》

版权课程

《中国公务接待与政商礼仪》

《极致的服务礼仪与实战型商务礼仪》

授课风格：

→ 作为国家级运动员，擅长运用教练技巧使课堂氛围活跃，不死板，多年授课经验可在课堂中时刻掌握学员心理动向，及时调整与变化，可以做到学到即用，融会贯通。

→ 课程从不以大而空的噱头与短期的表象取利，从高标准、强实用要求出发，全面提升在各场合中的礼仪技巧与标准，并运用礼仪工具反向植入细致入微，在每个关键节点落地实操。

→ 结合自身多年的授课与社会经验，提炼总结出独特的教学理念内修其心，外化其表的内外兼修的进行学习，并结合自身经验拆分不同场景进行全方位的多维度授课。

授课方式：

● 主张落地实战型的课程输出，通过前期精准分模块的课前调研，授课中更精准的触达企业与学员痛点，课程结束结合调研与授课中的问题结合，形成课程持续落地的学习地图；

● 项目思维的课程学习，简单课程的课前自习。

● 课前—专属调研：为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。

● 课中—课堂结合：案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+落地实操

● 课中—知识融合：公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础

● 课中—案例融合：融合讲师多年实战案例，如国家部级领导、政协委员政务、商务场合等。

● 课后—实战落地：配套工具包+转训包+线上伴学+学习地图

● 课后—课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。

部分培训客户：

【政府国企】：全国政协礼堂、国资委商业饮食服务发展中心、锦州市旅游局、黑山县委县政府、维西县人民政府、菏泽交通投资发展集团、国家茶礼仪、长沙明阳山殡葬服务有限公司、广州市水务投资集团有限公司、焦作市绿鑫城发有限公司、黄龙县城市建设投资开发有限责任公司、中国船舶集团国际工程有限公司、中铁物资集团港澳有限公司、河南投资集团有限公司、广州珠江发展集团股份有限公司、北京清科投资管理有限公司、湖北京山轻工机械股份有限公司、河南粮食投资集团有限公司、神木市交通建设投资集团有限公司、合肥蜀山高科园区发展有限公司、中车株洲电力机车有限公司、湖南中烟工业有限责任公司……

【军工企业】：中核集团、国防科技大学、中国国防科技学院有限公司

【金融行业】：中国银行股份有限公司（安徽省分行、惠州分行、佛山分行、马鞍山分行、衡阳分行、佛山分行、合肥分行、广东省分行）、中国工商银行（黑龙江省分行、广东省分行、深圳市分行、惠州分行）、中国农业银行（西藏分行、中山坦洲支行、广州分行、珠海分行、东莞分行、连云港分行、佛山季华支行、佛山华园国际支行、南京分行、茂名分行）、

兴业银行股份有限公司（深圳分行、广州分行）、中国建设银行股份有限公司（成都高新支行、深圳华侨城支行、沈阳分行）、中国邮政储蓄银行（安徽省分行、佳木斯分行、福州市分行）、中国邮政黑龙江分公司、庆云农商银行、广州农村商业银行、广东河源农村商业银行、无锡农村商业银行、广东东源农村商业银行、江苏靖江农村商业银行、广东揭西农村商业、深圳招商银行、蛇口银行、广发银行石家庄分公司、中信银行天津分行、广东华兴银行股份有限公司深圳分行、徽商银行股份有限公司马鞍山分行、上海浦东发展银行股份有限公司深圳分行、厦门国际银行股份有限公司珠海分行、江西银行股份有限公司广州分行、中国平安普惠金融、中国平安保险黑龙江分公司、君康人寿保险股份有限公司……

【汽车行业】：万力轮胎股份有限公司、江西江铃汽车集团改装车股份有限公司、东风汽车有限公司东风日产乘用车公司、东风汽车股份有限公司、河北亚大汽车塑料制品有限公司、广汽丰田汽车有限公司、上海通用集团、广汇集团、北京达世行集团、湛江金富集团、北京宏合通达汽车销售有限公司、北京金泰集团有限公司、河北和信集团、山西美通集团、山西必高集团、江西运通集团、大昌行集团、广西长久汽车集团、中山创世纪汽车集团、东莞志诚集团、广东物资集团、东莞志诚集团、甘肃仕通汽车销售有限公司、河南新未来集团、河南旭龙集团、苏州建通集团、江苏万帮集团、吉翔集团、港宏集团、四川申蓉集团、东创建国汽车集团、重庆百事达汽车集团、重庆商社悦通集团、湖北恒信德龙集团、安徽申通集团、贵州通源集团投资有限公司、浙江元通集团、恒信汽车集团、北京惠通陆华汽车销售有限公司……

【建筑基建】：中国能建集团、中国葛洲坝集团股份有限公司、中国电建集团贵州工程有限公司、中建城市建设发展有限公司、天津中建建设有限责任公司、中建一局中建智地置业有限公司、中建二局安装工程有限公司廊坊钢结构分公司、中建二局第四建筑工程有限公司天津分公司、中国建筑第七工程局有限公司西南分公司、中建八局第二建设有限公司山东分公司、中交一公局第八工程有限公司、中交路桥北方工程有限公司、中交路桥北方工程有限公司、中铁二十四局集团有限公司……

【新能源、电力】：中国广核集团、中国石油天然气集团有限公司、中国石化集团江汉石油管理局有限公司、黑龙江环保有限公司、中海油湖南销售有限公司、陕西延长石油集团、葫芦岛电力设备有限公司、国网电子商务有限公司舒兰电业公司、黑龙江电业公司、南京华群能源集团有限公司、广东惠州天然气发电有限公司、广州苏润电力科技有限公司、粤风环保（广东）股份有限公司、广东广海湾能源控股有限公司、广东邮电人才服务有限公司、佛山市高明区和润加油站有限公司、南京华群能源集团有限公司……

【网络通信】：中国电信股份有限公司（惠州大亚湾区分公司、江门分公司、肇庆分公司、珠海分公司、梧州分公司）、中国移动通信集团（江西有限公司、青海有限公司、广东有限公司中山分公司）、中国铁塔股份有限公司（来宾市分公司、芜湖市分公司）、广州广哈通信股份有限公司、中国联合网络通信有限公司芜湖市分公司；中国华电集团有限公司、广东中信通通信服务有限公司……

【互联网/技术开发/电子科技】：华为贵州大数据中心、鹏鼎控股（深圳）股份有限公司、华勤技术股份有限公司、冠捷电子科技（福建）有限公司、安徽壹石通材料科技股份有限公司、广东惠伦晶体科技股份有限公司、爱珂勒电子元器件（珠海）有限公司、广东长盈科技股份有限公司、昆明企安科技有限公司、珠海越亚半导体股份有限公司……

【地产物业】：珠海大横琴集团有限公司、广州市西城实业总公司、雅居乐集团、中信泰富（中国）投资有限公司、北京玉渊谭置业集团有限公司、北京中亚紫京物业管理公司、北京金隅集团、哈尔滨美瑞盛祥物业管理有限公司、理想百程高端全案定制公司、深圳市物业发展（集团）股份有限公司

【交通、物流】：贵州省公路开发集团有限公司、中保国安集团有限公司、东方海外货柜航运（中国）有限公司珠海分公司、北部湾港股份有限公司、始运（广州）投资有限公司、杭州漕运物流集团有限公司、广州白云机场、上海虹桥机场、长春龙嘉机场、东方航空、海南航空、四川航空、南昌客运段、福州客运段、中山顺丰速运有限公司、上海环境物流有限公司

【生物医药】：上海亿保健康管理有限公司、大参林医药集团股份有限公、宁波泰一健康产业有限公司……

【农业】：北大荒集团、北大荒铁力农场有限公司、北大荒垦丰种业有限公司、正大饲料（随州）有限公司……

【社会组织】：中国战略与管理研究会、志愿军研究会、东北野战军后代联谊会

【其他商业】：珠海市免税企业集团有限公司、日立电梯（中国）有限公司、北深圳市庐山资产管理控股集团有限公司、京玉渊谭置业集团有限公司、珠海十字门国际会展中心管理有限公司、杭州哈尔斯实业有限公司、杰森石膏板（惠州）有限公司、北京远方通达集团有限公司、河北视窗玻璃有限公司、哈尔滨雪梨酒店、哈尔滨菲澜整形医院、哈尔滨保利集团、哈东职业教育集团、哈尔滨西城红场购物中心、哈尔滨红博会展购物广场有限公司、深圳市特发政务服务有限公司武汉分公司、黑龙江省浩宁投资集团、长春净月潭建设投资集团……

【社会组织】：中国战略与管理研究会、志愿军研究会、四野后代联谊会……

部分客户评价：

很荣幸能与张老师一同度过愉快的两天的《高端政务与服务礼仪》课程，课程内容逻辑清晰，授课气氛活跃，老师诙谐幽默，与不讲课的时候像是两个性格，已经完全把礼仪融进了自身当中。课程对于工作很实用，期待下次课程的再见面

——全国政协礼堂  白主任

听过很多课程，每次上课的感觉都昏昏欲睡，张老师的课程贴合实际，在国企工作多年，第一次感觉上课培训很开心，全程都没有走神，课程设计很用心，处处“挖坑”，跟着好奇心就听完了所有的课程，课程逻辑思维很清晰，环环相扣，厉害

——北大荒集团  李经理

学以致用，对以后的工作中能避免与客户产生摩擦与矛盾，在职业生涯中有助于走得更高，更远。通过这节课学习，发现在平时生活，工作中有出现不足和错误，也理解了细节决定成败的道理，几个小时时间与一生相比也许时光短暂，但确会影响一个人的一生，一定会记住老师的名字 张坤，谢谢有缘与您相见，有幸听到您的课

——中国工商银行黑龙江分行  林主任

学了礼仪课后，使我们在工作及其他社交场合不会再失了礼节，从走路到交流，哪怕一个微笑的眼神都包含了丰富的礼仪知识。礼仪课对未来的职业规划有很大帮助，把握细节人才会走的更远，希望再有机会聆听老师的授课

——中国邮储银行佳木斯支行  张主任

老师本人首先做足了充分的准备。以身作则，以自己烘托别人。全程培训过程中，仔细观察每一位学员，细微贴心。知晓了做好礼仪的细节和不重视带来的差异性。从意识上发生了根本的变化，让别人舒服就是让自己舒服。

——成都东创建国汽车集团  周总