△国资委研究中心特聘讲师

△中华讲师网500强讲师

△申通集团卓越服务人才指定服务导师

△申迪集团国际度假区服务课程定制顾问

△上海国拍网点服务指定辅导教练

△瑞蓝商学院内部讲师培养顾问

△外高桥造船厂培训体系搭建指导顾问

【袁琪简介】

袁琪老师从事培训工作21年，长期专注研究中国式服务，借鉴先进的国际服务理念，结合中国国情进行创新，并运用到各行各业的服务实践中，为企业提供落地解决方案，从服务制度、服务流程、服务人员素质与技能、服务环境、服务团队全方位提供帮助，让企业服务实现客户价值最大化，产生差异化 ，形成竞争优势，从而提升企业的品牌美誉度和效能。曾为多家企业编写可操作性《服务手册》。

2016年上海迪士尼开园时为国际旅游度假区定制开发及实施服务人员服务力课程，任上海国拍网点服务咨询近身辅导教练4年，是上海申通地铁多条线站台服务品牌培训顾问，为上海银行总行营业部打造星级网点提供服务微咨询，为各大养老及健康产业提供服务团队员工服务能力培养项目，为线下实体体验店服务提供咨询。

服务领域涉及银行、医院、餐饮、百货、房产、航空、连锁实体店、政府机关、生产型企业售后服务等企业。

【擅长领域或行业】客户服务，客户管理，门店管理，形象礼仪，所有销售及服务行业

【 主要咨询领域】

服务流程设计及优化、服务管理制度建立、个性化服务定制、企业服务手册编写、企业服务案例集编写

【主要培训领域】

服务人服务技能提升及训练，服务人员心态管理、服务团队管理、服务礼仪、服务营销等课程

【主讲课程】

《客户服务与价值创造》

《客户抱怨与投诉处理》

《服务人员情绪管理》

《服务营销》

《服务礼仪》

《全流程客户体验打造》

《服务团队管理》

【主要历史客户】

△金融系统:中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、民生银行、浙商银行、上海银行、兴业银行、城镇商业银行、邮储银行、浦发银行、信用合作社、平安保险、太平洋保险、永安保险、太平人寿、泰康人寿、安联大众、快钱、中立投资、中赢、交银康联等；

△卫生系统：瑞金医院、长宁中心医院、杨浦中心医院、南汇中心医院、金山中心医院、徐家汇地段医院、长桥医院、天平路地段医院、康健地段医院、田林地段医院、奉贤卫生局、金陵东院、国宾体检中心、望族体检中心、杨浦区医院保险事务中心、苏州眼视光医院、磐安县人民医院、大连新华医院、龙华医院、卢湾中心医院、精神病防治中心、肿瘤医院、徐行卫生中心、菊园卫生中心、迎园卫生中心、嘉定中医院、国际妇幼上海医药股份

△生产制造：外高桥造船厂、双立人、三菱电梯、上海东富龙、好孩子、阿尔卡特、上海大众、东风汽车、悦达汽车新安化工、麦卡森医药、新亚药业、中信国建医药、东锦饮品、太太乐、美国泰克科技、凯斯、杭州比奇集团、长沙烟草、美申卫施、西子富沃德、振华重工、三一重工、杰事杰新材料、楚园春酒业、液化天然气、一钢物贸、科视公司、斯道拉-恩索、山西老传统、采埃孚等

△电子电器：合丰电子、恒生电子、三星电子、松下电子 、天逸电器、飞雕电器、中国软件与技术服务公司等

△航空交通：东航集团、中国民航建设集团、昆明百事特、地铁公司、长江航道局等

△房地产行业：震旦集团、中华企业、中天集团、盾安集团、森隆集团、亲和源、联创国际建筑 、智恒房产、加诚房产、万兆房产、锦锋会展、励展、杨浦创业中心、卓维700、慧谷创业中心、市政公司、陆家嘴集团等

△学校：黄浦教育学院、卢湾一中心、恒宇幼儿园、云台幼儿园、海事大学、上海财大商学院、广东美资源美容美发学校等 △通讯：中国电信、中国移动、天翼终端

△科技：上海电器科学研究院、上海航天科学研究院 △人力资源：上海招聘网、北京myjob

△服务：国际旅游度假区、上海国拍、上海文化广场、亲和源、泛韩物流、外联、盾安物业

△医美整形：瑞蓝、薇凯整形、成都二院、蓝风足浴

△酒店餐饮：索迪斯、贰千金、圆缘园管理咨询公司

△商场卖场：老庙黄金、亚一珠宝、红星梅凯龙等、泰兴鼓楼购物中心、南京红太阳集团、宇邦橱柜等