杨雅楠老师

★ 天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘顾问

★ 原北京礼仪学院首席培训讲师

★ 《赢家大讲堂》栏目首席礼仪顾问

★ 智联招聘首席服务管理培训师

★ 中国第一汽车集团特聘培训师

★ 凤凰卫视环球小姐礼仪形象咨询顾问

★ 国家教育部考试中心教研组特聘讲师

★ 奥运会、世博会要客接待项目培训讲师

杨老师专注于“提升企业服务品质” 领域的研究,擅长营业厅或一线与客户打交道岗位员工形象、技能、品行的能力提升，运用“触摸客户”循环图，配合“关键性事件”的视频教学方法，即“赞美客户”、“满足客户”、“说服客户”、“拒绝客户”和“平息愤怒”专题情景训练，生动有效的解决“客户问题”,提升服务品质。

为国家教育部考试中心编写“客户服务”方面系列教材；在礼仪学院期间撰写了“新编商务礼仪”、“职业素养与修炼”系列教学丛书.并已为全国数百家企事业单位进行过培训，本着“一次体验胜于千次说教”的原则，使受训学员都能学以致用。反馈满意率在95％以上。

服务类：

《服务流程管理》

《服务营销》

《阳光心态》

《服务产品设计》

《电话中心的服务修炼》

《投诉处理百宝箱》

礼仪类：

《职业礼仪修养》

《商务礼仪》

《政务礼仪》

《仪态训练》

《魅力女性》

媒体：中央电视台、凤凰卫视、北京央视公众资讯有限公司、瀚天广告公司、亚迪广告

通讯：中国移动（北京、上海、深圳、山西、河南等分公司）、河北网通、徐州电信、联通北京公司等

金融：农行西城支行、中信实业银行总行、广东发展银行——大连支行、工商银行密云支行、国泰恒生投资有限公司、中信银行信用卡中心、广发银行南京分行、中国银行内蒙古支行、工商银行北京分行、上海浦发银行、民生新员工训练营、北京建设银行、川财证券经纪有限公司

IT:  红帽（中国）、江源软件、艾默生网络能源有限公司、北大方正集团、清华同方

汽车：一汽丰田、陕西汽车集团有限责任公司、重庆长安铃木汽车有限公司、安徽江淮汽车股份有限公司、一汽大众销售有限公司、马自达M6品牌、北京福田汽车、沃尔沃（中国）投资有限公司、东风本田汽车有限公司

交通：首都机场国际部、深圳航空公司、沈阳桃仙机场、南方航空公司北方分公司

地产：中远房地产有限公司、合生创展北方房地产公司、北京浩鸿房地产有限公司、鲁能地产、北京当代鸿运房地产经营开发有限公司

院校：中央党校、北京航空大学、北京交通大学、北京农业大学、上海大学经济管理学院、上海金融学院、广州大学城

政府：国家发展与改革委员会、国防科技工业委员会、天安门集团会议中心、钓鱼台国宾馆、北京通州税务局、东城区税务局、北京朝阳区人大等

酒店：中国大饭店集团物业管理公司、北京五洲假日酒店、大连凯莱酒店、北辰集团国际会议中心、龙威酒店管理公司

生物能源：华锐风电集团、北京塑化、新华扬生物制造公司、德阳生化制品公司、ABB（中国）有限公司、北京电力公司(通州、延庆、东城、朝阳)、中海油

生产制造：远东电缆、马尼托瓦（中国）制冷有限公司、方太集团、长江融达电子公司、宁波方太厨具有限公司、西安飞机工业集团、喜来健医疗器械（北京）有限公司、杭州老板实业集团有限公司、捷德卡业集团、新奥集团、青岛啤酒股份有限公司

其他：中铁北京公司、中化集团宁波分公司、北农大集团公司、新奥集团、天津泰达、东方集团——东方家园、华西希望集团、派威特贸易、上海均瑶集团、大连东芝广播电视系统有限公司、河北宏力集团、博世安保系统有限公司、广东万和集团公司、东信和平智能卡股份有限公司、西安麦哈克（北京）仪器有限公司

大型活动：奥运会（北京）礼仪辅导，世博会（上海）要客服务接待训练，亚运会（深圳）服务团队运营辅导