吴永彬老师简介
吴永彬 老师
——团队管理与服务管理实战专家
Ø 曾任途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团人才发展负责人
Ø 曾任斐赛克斯（中国电子信息百强企业）企业大学领导力项目负责人
Ø 曾任今通国际（中国首家电子客票平台）客服总监、培训负责人
Ø 英国IPMA国际专业培训师
Ø ICF国际教练联合会认证教练
Ø POA组织行动力 全国首期认证讲师
Ø 国际行动学习促动师/引导师
Ø 2018年中国好讲师全国百强讲师
Ø 中海油、中国中车、中国船舶等大型央企教练领导力特聘讲师
Ø 15年以上中大型团队管理实战经验
Ø 企业教练辅导超500小时
【个人简介】
吴永彬老师拥有15年以上企业中高层管理实战经历，曾担任互联网、O2O、商旅、创新高科等行业的客服总监、领导力项目负责人、集团高级培训经理等职位。专注于组织发展、团队管理、人才发展等人效增长方向，积累了大量的团队管理、领导力发展、高绩效团队艰涩和经验。
吴永彬老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责500人以上团队管理与团队建设，制定客户服务中心整体发展规划、部门长期决策与规划落地，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。同时负责企业大学领导力项目的实施落地，优化企业大学架构，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，助力企业大学荣获：中国企业最佳学习项目奖、中国最具成长性企业大学奖、中国最具传播价值奖、中国最具人气企业大学奖。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为基层（班组长、主管），中层（经理、高级经理、总监）开展培训近150多期，参训学员8000多人。
吴永彬老师在途虎养车担任客服培训负责人期间，同时负责集团整体培训体系搭建，并实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人员渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导并监管全国30多地分公司成功举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，完成全国30+城市分公司培训组织与实施，累积培养100多名中基层管理人员。
吴永彬老师是教练领导力的实践和实战专家，参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位管理层，使管理人员通过完善心智模式来发挥潜能、提升流程和绩效管理的显著落地。
吴永彬老师是一位实战派讲师，结合多年的企业管理经验与授课经历，坚持“以企业实际业务出发，问题结果导向”的理念设计和编制每一次培训课程，善于以工作坊形式把理论知识融为一体，针对企业现存的痛点和难点应用课堂互动与共创演练形式逐一击破。在多年的培训实战中，累计授课各类企业内训、公开课、线上直播等300场次以上，培训学员达20000人次，课程满意度97%以上。
【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
实用落地：凭借多年丰富的工作经验与成功案例，用实战、实操、实用、实施产出成果
氛围活跃：多元教学设计与活动体验，让学员学有所乐，学有所获，学有所用
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案
有效控场：将专业知识与专业术语转换为幽默的语言表达，震撼力强、具有很强的启示性
【主讲课程】
团队管理系列
《一线经理管理能力提升训练》版权持有人
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权持有人
《教练式高尔夫——向下管理》认证版权课程
《领导者内驱力提升修炼》
《领导力沟通与影响力》
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》
《从业务骨干向优秀管理者转型》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《中基层领导力修炼——360°全方位管理沟通》
《聚心凝力——高效沟通与团队协作》
《敏捷复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
《目标管理与过程管控》
《团队建设与员工激励》
《问题分析与解决实战工作坊》
《领头雁：中基层高效领导力研修营》N天
服务管理系列
《客户体验与服务设计工作坊》版权持有人
《打造品质化服务——服务意识修炼与服务沟通实战》
《积极心态下的投诉处理与问题解决》
《客服岗管理技能提升的六大修炼》
《客服行业团队建设与管理能力提升修炼》
《你学得会的”胖东来“——胖东来服务文化与服务落地解析》
行动学习系列
《行动学习工作坊》
《行动学习——高效沟通实战工作坊》
《行动学习——团队建设与激励实战工作坊》
《行动学习式问题分析与解决的实战应用》
职业素养系列
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课程
《职业化素养——高效能职场精英的五项修炼》
《绩优高潜骨干人才职业发展规划》
【服务客户】
运营商类：上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、深圳移动
石油/电力/电气：天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用电气贝克休斯、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团
制造/电子/电器/生产：中国中车（株洲）、中国船舶集团、日立电梯、大唐国际电热、金昇集团、安格诺尔智能电气、兴业电子、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、久虹医疗器械、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调
互联网科技：云充吧共享充电、壹路通道路救援、佳驰网络、江苏滚滚向前科技、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技
建筑/物业：广亚建设集团、城市名人酒店、中房物业集团、永佳物业服务公司、新时代置业……
医疗器械/医药：新星联医药科技、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸
政府/高校：宁波市北仑工业区、上海市某区民政局、上海华东理工大学、上海商学院……
其他：南京银行、立白集团、达能脉动、超威科技、上海中心大厦、自在旅业集团、新航道国际教育、仁励窝网络科技、斐讯通信技术、江苏恒鑫正宏科技、常州中冷、Lu Café咖啡体验联盟、常州雅得印刷、大华进出口集团、映炬游艇
【客户评价】
吴老师的客户体验设计课程逻辑性很高，带着学员一步步做现场就有产出。讲课时常把抽象理论用视频和案例来演示，使学员容易理解，授课方式十分适合我们。
——中国移动省公司 培训中心刘老师
吴老师的课程有着非常好的氛围感，全班学员在老师的指导下先后完成了一系列促进融合、释放潜能的训练项目，让学员们在边学边练边竞技的过程中提升思维模式、工作方法和管理理念，充分激发战斗力、创造力和凝聚力。
——中国船舶集团第七〇八研究所党委
吴老师的课程理论具有很强的实操性，擅长使用引导来启发和驱动思维拓展，特别是工具结合实际案例进行教学，直击痛点，给主管和经理们在带队伍中所遇困惑得到答疑。
——中海油 人力资源部李老师
老师很有亲和力，善于聆听各个学员的想法，课程互动中关注学员感受，课程条理清晰，对引导和启发主动思考老师有别具一格的方法。
——新航道国际教育 段校长
培训效果好，课程理论具有很强的操作性，能很好地启发驱动参训人员的思维，课件也很详细，讲授内容也有一定的深度。
——常州中冷 董事长蒋海龙
老师在教练管理中有独特的见解，无论在教练管理课程还是在教练辅导上都非常用心，非常符合当下实际需求。在教练辅导项目中非常专业，十分遵守教练守则。
——上海中心大厦 陆总监
老师讲师台风稳健，作风严谨负责，幽默互动中既活跃了气氛，又从中有所启发，见解让人受益终生，特别是结尾学习复盘与实际工作相结合，更好地应用到日常工作中。
——仁励窝网络科技（上海）有限公司 COO汤晓冬
吴老师非常专业，课前深度沟通需求，为我司定制课程，授课采用指导和案例结合的教学方式，一点也不枯燥，受益匪浅！
——斐讯通信技术有限公司 总经理徐涵之