吴娜老师

房地产客户关系管理专家

16年标杆房企客户关系管理任职经历

标杆房企年度优秀品质交付奖获得者

多年标杆房企年度区域星级讲师获得者

现任TOP20强房企大区客户关系部门负责人

中国环境管理学院 环境工程本科

任职经历

曾任：龙湖地产区域公司客服总监4年

曾任：首创置业集团产品客户中心总监5年

曾任：万科房地产区域公司客户关系经理5年

曾任：融创地产城市客户关系负责人2年

实战经验

吴老师16年一线房地产客户关系管理从业经验、擅长体系搭建、标准化建立及团队管理、谙熟房地产开发全周期业务流程及客户关系体系发展历史；曾任万科、龙湖、融创、首创等行业知名房企; 深刻熟悉万科理念、文化和客户关系管理路数；龙湖与融创的客户关系管理业务核心点；

    吴老师现任职某排名前20名地产公司、任大区客户关系部门负责人，业务经验涉及项目开发全周期客户风险防范管理、地产客户关系管理标准化建设、全周期客户关系服务触点管理、客户危机、群诉风险管理及各类疑难投诉处理、呼叫中心运维、产品缺陷反馈与产品创新、全员客户意识培养、客户关怀及客户关系维系技巧、客户满意度管理、谈判技巧、物业服务监督管理、客户关系体系短中长期发展核心价值梳理及体系发展战略规划等。

所获荣誉

吴老师16年职业生涯中因工作成绩出色，获奖无数，2009年开始，曾获得万科、龙湖、首创，融创等企业风云人物、优秀员工、优秀部门经理、最佳教练、优秀管理者、优秀团队交付品质奖等等。

在职期间，区域客户满意度连续三年在集团名列前三，2020年度满意度全集团第一，2021年底品质交付集团第一，获得集团颁发特别奖。

曾连续获现任公司集团颁发的新区域客户关系管理业务指标考核排名靠前及新区域体系管理专业管理成就奖、大区域公司颁发的客户关系管理专业奖及管理奖。

授课风格

讲课过程中老师深入浅出为主，课程内容运用穿插多年来工作的实操案例+互动分享，使学员以解决工作中遇到的问题为基础，让学员学有所获，贴合实际工作内容。

核心课程

《做第三只眼睛：标杆房企如何实现完美交付经典案例剖析》

《业主投诉、冲突与危机化解》

《物业管理企业服务满意度提升》