培训师介绍：高老师
 职业资质：
 国内著名班组建设与服务窗口管理咨询专家
 中国竞争力研究中心特聘高级管理专家
 智盟合道管理咨询培训研究网 高级培训师、咨询顾问
 智盟合道企业管理学术建设项目 带头人、核心顾问
 中国企业联合会-中国企业管理培训中心特邀培训师
 北京大学、清华大学经理人班、总监班等特聘高级培训师
 国家职业经理培训研究中心高级顾问，智盟推荐认证专家
 主要经历：
 曾任职河南省邮电系统企业管理专业高级培训师。1996年至2004年一直从事通信行业窗口人员（营业员、话务员、装维员、客户经理等）的内部培训及服务督导、测评、暗访等工作，积累了丰富的教学经验和实践经验。2004年至今，专业从事企业班组建设、职业品格修炼、职业化形象塑造、商务/政务礼仪、成功化解客户抱怨、窗口服务礼仪、服务规范、服务营销及营业窗口规范化服务管理等内训及管理咨询工作。在职期间，经常深入通信行业的营业厅、特服台、装维班、商客中心等，了解实际情况，收集培训素材，开发培训课题，撰写培训方案，编写培训教材，制作培训课件，实施培训项目以及项目的效果推进工作等。同时，应邀帮助部分地市通信行业的中心营业厅进行整改，使其在通信行业服务质量评比中，由倒数一二名，跃居前五名。2003年工作业绩突出，分别荣获河南省“三育人”先进个人和郑州市教师标兵称号。
 现任智盟合道咨询班组建设与服务窗口管理研发项目组核心顾问、项目带头人，先后为三十余家企业提供班组建设与管理、企业三基建设，以及上百场的窗口规范化服务、营销、管理、职业化塑造等咨询与培训工作，成效显著。
 常住地：郑州
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 授课风格：专业讲授、灵活互动、双师教学、分组演练、小组竞赛、课后跟踪、行动 计划规划等等
 主讲课程：
《职业品格训练营》、《职业形象与商务礼仪》、《政务礼仪》、《窗口服务规范化管理》、、《服务礼仪》、《营业员基本技能训练》、《业务流程及服务规范》、《服务规范测评标准》、《服务过程管理》、《服务中的应接艺术》、《金牌客户服务》、《肢体语言训练营》、《服务营销》、《销售服务技巧》、《座席代表基本技能训练》、《电话沟通——听、问、说》、《清空技巧》、《电话推销技巧》、《电话礼仪》、《成功化解客户抱怨》、《社区经理入户服务规范及营销》等。
 授课风格：
用语言启发学员，用行为感染学员，用真情打动学员，具有较强的亲和力和感染力，其授课深受企业学员的一致好评。
 授课方式：
培训中融入大量的行业案例、经典故事，采用小组讨论、案例分析、形体训练、影视欣赏、心灵感应、情景模拟、现场点评等多种培训技术，课堂气氛活跃，问题讨论热烈、案例剖析透彻、录音/录像发人深思、模拟演练点评到位，充分调动了学员积极参与培训的热情；注重学习效果产出，尤其是训后督导及考核的实施，在较短的时间内卓有成效的提升了营业窗口的服务形象，深受客户的青睐。
 主持或参与过的部分项目：
1. 主持制定河南移动公司营业员《业务流程与服务规范》工作，担任项目组长。
2. 主持制定河南网通公司营业员《业务流程及服务规范》、话务员《业务流程及服务规范》、装维员《业务流程及服务规范》工作，担任项目组长；撰写论文《影响河南通信服务质量的瓶颈何在？》
3. 参与河南通信《营业员业务流程及服务规范》示范教学片的评审工作。
4. 郑州通信公司《窗口人员业务技术比武》评委。
5. 组织、策划郑州联通《身边工程》全员礼仪培训，并担任主讲。
6. 组织、策划河南通信分公司《新员工的招聘与培训》，并主持对其营业厅进行整改，效果显著。
7. 组织、策划郑州联通合作营业厅《新员工的招聘与培训》。
8. 参与编写河南通信《窗口人员应知应会》工作。
9. 担任南航河南分公司《形象再造工程》项目主管。
10. 担任郑州广电《服务提升工程》项目主管。
 成功案例：
高老师为国内近百家知名企业各级管理人员、一线服务人员、客户经理、服务督察人员等提供了大量的关于班组建设与管理、班组长胜任素质能力提升、窗口服务规范化管理、服务过程管理、服务礼仪、服务营销、成功化解客户抱怨、职业品格修炼、职业化塑造等领域的管理咨询与培训辅导，均取得了卓有成效的效果，其所参与主持的项目受到了智盟核心团队成员、渠道合作商、企业学员和企业领导的普遍欢迎和高度评价。服务客户有：
中国人民大学、中央直属事务管理委员会、河南移动、河南网通、河南电信、山东电信、河南铁通、郑州联通公司、莱钢集团永锋钢铁公司、中石化石炼化股份、南方电网公司、河南新易通信公司、平顶山联通公司、新乡联通公司、郑州直通电讯公司、河南通信工程公司、中国网通西藏分公司、四川邮政、中信银行河南分行、南航河南分公司、郑州广电信息网络公司、郑州人才交流中心、西部证券、中原证券、龙祥宾馆等。