吴文娟老师【吴老师具备多年行业咨询及培训经验，长期专注于电力、银行、水务、通信行业的客户服务及职业化提升方面的研究，其课程与行业结合度高。极富亲和力和感染力。重视学员的现场感受，培训方式以实操训练及案例模拟为主，擅长启发、引导、训练和实操。学员总结“内外兼修”的吴老师有“五讲四美三热爱”：五讲：讲客户服务、讲职业素养、讲形象礼仪、讲沟通技能、讲心态管理；四美：人美、声美、行美、心美；三热爱：爱学习，爱讲台、爱分享。】培训课程服务沟通及投诉异议处理|营业厅标准化服务规范提升|职业形象与商务礼仪|电力/银行服务提升专题|呼叫中心服务综合提升|电力/银行服务竞赛辅导|员工职业素养提升|讲解员接待汇报特训曾培训过的客户★电力客户：北京市电力公司、天津市电力公司、辽宁省电力公司、浙江省电力公司、河北省电力公司、福建省电力公司、宁夏省电力公司、安徽省电力公司、贵州省电力公司、南京供电公司、无锡供电公司、浙江舟山电力局、大连供电公司、湖南湘潭电业局、云南文山电力。★通信客户：江苏联通、福州联通、厦门移动、泉州移动、无锡移动、江阴移动、河北移动、陕西咸阳移动、西昌移动、湖北荆州移动、自贡移动、广东汕头...详细>>

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