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葛雪老师高级服务管理实战培训师香港大学产品设计与服务创新研究生ISE国际注册高级服务效能管理师英国RTC天赋特质人力资源量化管理分析师航空服务管理师、商务礼仪培训师新媒体主播师考评官、活动策划师服务类系列课程：基础篇：《完美服务意识与服务艺术》（1-2天）《服务言值超能力---提升你的服务力》（1-2天）《快乐服务心理学》（1-2天）《向案例学服务》（2天）《真情服务的奥秘》（2天）提升篇：《服务效能督导训练》（2-3天）《如何更好的管理客户期望值》（1-2天）《打造客户的极致服务体验》（1-2天）《服务风险识别》（1-2天）《客户投诉处理五步法--情景演练剧场》（1-2天）《玩转行动学习之服务落地》（1-2天）工作培训经历：拥有香港上市公司一线专员到服务经理实战经验，负责政府机关、央企、国企客户售后服务与投诉工作。拥有14年航空业服务培训、咨询项目的服务经验。自2007年7月开始，专注于服务领域的研究和培训，负责全国各大企业的服务培训项目，涵盖轨道交通、航空、通信、电力、运营商、医院等多行业领域，累计超过1000多场服务培训与服务咨询项目，受到客户的一致好评。课程特点实用：基于学员实...详细>>
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