邓艳芳老师公开课
向阿里学习：培养未来（T型）服务人培训 2020-10-23
向阿里学习：培养未来（T型）服务人培训（深圳，12月18-19日） 【培训日期】2020年12月18-19日【培训地点】深圳【培训对象】客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等。【课程收益】1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能；5、掌握“用户体验优化”的方法技巧；6、掌握服务执行力之三支柱核心要点，提升客服执行力。【课程特色】1、紧贴业务：围绕企业真实的案例场景进行共创、剖析和赋能，实用