张理军老师公开课
情境领导与管理技能提升课程大纲 2008-06-18
简介: 本课程是美国领导力中心的版权课程。这是一门新颖的管理技能提升课程。同是也是团队执行力建设课程。它帮助学员同时掌握影响力技巧、人际关系技巧、团队建设技巧、沟通技巧、员工激励技巧、授权技巧和领导行为模式。全球五百强都将这门课程作为提高主管管理技能及其领导力的必修课。 本课程在世界上流行了四十年，已有超过2000万名职业经理人接受过这门课程的培训。目前中国仅有级少数讲师获得了美国领导力中心的认证。张理军博士就是其中之一。 参加对象: 董事长、CEO、总经理、副总经理、部门经理、总监、部门主管、子分公司经理、车间主任、各类组织里的各级管理人员 时间: 2008年12月01-04日 地点: 北京
讲师：张理军我要报名
清华大学实战型客户服务总监研修班 2008-05-13
在服务经济崛起的时代，企业的服务与销售并驾齐驱已是必然趋势，服务已成为影响市场占有率的重要因素。由此，优质的服务是达成企业销售目标的重要条件，是对客户的庄严承诺。但服务需要成本，服务项目越多，成本越高。因此企业选择正确的服务战略，对服务流程的持续改进是赢得竞争优势的关键手段，作为管理者必须对此有更深刻的了解，最大程度地提高服务质量和效率，进而更高效的创造和传递客户价值。 清华大学联袂美国培训认证协会（AACTP）举办实战型客户服务高级经理研修班，力邀业界专家（麦当劳、家乐福、GE、摩托罗拉、惠普等），打造精品实战课程。全面提升服务管理者自身的战略视野和运作能力，改善传统服务方式落后的状况，适应