周士量老师公开课
全面质量管理-周士量 2011-03-16
全面质量管理 一、【课程背景】 全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容，目前大部分企业面临以下问题： ◆质量意识淡薄,质量观念落后 ◆客户投诉事件纠纷不断 ◆退换货频繁发生，严重影响成本控制 ◆产品质量与经济发展形势不相应适应 ◆过程质量控制缺乏,过程损失严重，事故频繁 ◆质量标准执行力度不到位 在未来的企业竞争中，更大程度地达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义，所以品质不仅仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。如果说科学技术是第一生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。对于企业未来的发展，品质管理已经