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是谁决定了企业在市场上的地位？是谁决定了企业能否在市场中生存？是什么成就了百年老店？是什么让沃尔玛如此强大？《客户价值》操作方案告诉企业中的每一个人，决定我们强大的唯一标准，是客户价值；改变我们命运的决定因素，是客户价值；企业核心竞争力的源泉，是客户价值。

姜汝祥
著名企业战略专家、中国企业执行第一人
中华海外归国创业十大人物
北京大学经济社会学博士
美国哥伦比亚大学商学院跨国竞争力系列研究
曾任摩托罗拉（中国）产品市场经理与战略规划经理
《财富》、《Inc》跨国公司CEO案头必备商业期刊专栏作家
畅销书：《差距》、《真正的执行》、《榜样》等
畅销视频教材：《赢在执行》、《狼性总经理》、《企业基本法》等...
TCL、格兰仕、中化、北汽福田、华北铝业长期战略顾问

第一部分：一个执行的人，首先是懂战略的人
第一节：什么是战略？客户价值就是战略 奇迹从何而来？如果你想创造奇迹，那么前提就是懂　　　　　
得奇迹从哪里来的 你可以得到任何想要的结果与职位，前提是你懂什么叫客户价值
第二节：做一家有灵魂的公司：“锡恩凭什么做咨询业的领跑者？”
客户与客户价值：锡恩人信仰着、践行着———锡恩快速成长背后的逻辑
定义客户之一：“客户价值=钱”
定义客户之二：“客户价值=核心竞争力”
定义客户之三：“客户价值=百年老店”

第二部分：如何实现客户价值的操作案例
操作方案一：联邦快递、使命必达
客户的表情：“除了惊讶，还是惊讶” 有什么样的要求，就有什么样的员工，有什么样的员工，就有什么样的客户
操作案例二：一个顾客、一架专机
操作案例三：你对你的客户微笑了吗？
操作案例四：万科让每一个细节生辉

第三部分：锡恩客户价值操作案例
什么让文静的销售冠军愤怒？
在客户会客室等三个小的销售冠军 副总经理的工作宣言：“只要不死，就要做完”
中国的客户是世界上最好的客户—有错并不可耻，可耻的是不改正错误

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