□课程意义 
面对激烈的市场竞争，您或您的企业是否想提升销售业绩？降低销售成本？电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对电话销售模式缺乏深入的研究，导致效果并不理想。本课程将帮助您运用电话销售技巧进行成功的产品推介，有效地处理客户的异议，灵活运用成交技巧接下订单，以及成功跟进的技巧等等。通过对本课程的学习您将获得更多更稳定的客户，从而提高整体销售业绩。 

□课程对象 
☆ 电话销售人员 
☆ 电话客户服务人员 
☆ 有志于提高电话销售技巧的人员 

□课程目标 
☆ 大大提升公司的正面形象 
☆ 全面突破电话营销人员的心理障碍，建立积极的信念 
☆ 让每个与你通话的人都对你留下深刻的印象 
☆ 轻松获得更多的订单 
☆ 有效地降低销售成本 


课程大纲
第1辑 磨刀不误砍柴功——电话销售的准备工作
1. 态度是成功的敲门砖
2. 确定明确的目标
3. 掌握产品的利益和特征
4. 好记性不如烂笔头
5. 良好的工作环境
6. 体验5W1H技巧

 

第2辑 秘密武器——电话销售的基本技巧
1. 十个拨打、接听电话的好习惯
2. 有效地接打电话的六个要点

第3辑 电话诉衷情——成功的产品推介
1. 电话推介的开场白
2. 产品推介的内容

第4辑 不打不成交——如何处理顾客的异议
1. 常见客户的异议
2. 处理客户异议的六种方法

第5辑 我为订单狂——有效成交的技巧
1. 识别客户的购买信号
2. 把握成交的适当时机
3. 掌握有效成交的技巧

第6辑 将销售进行到底——成功跟进的技巧
1. 成交以后至少再打三次电话
2. 给客户写随访信
3. 兑现曾经做过的承诺
4. 持之以恒地进行联系
5. 开发老客户
6. 建立客户档案

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